Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как реагировать на претензию заказчика?
Я ИП, сработала с физлицом по договору подряда на изготовление мебели. Заказчик находится в другом городе. По факту получилось так, что мебель заказчику доставили, он ее физически принял, не подписав акта сдачи-приемки (!) и в итоге передумал покупать.
Не оплатил остаток по договору, не подписал акт.
Теперь прислал претензию на возврат аванса ввиду невыполнения мной условий договора (просрочка, несоответствие изделия характеристикам, указанным в договоре).
Мебель сейчас находится у него, отдавать до получения от меня возврата аванса отказывается.
Претензия, на мой взгляд, составлена не по правилам.
Как стоит выстроить диалог с заказчиком?
- Претензия заказчика.jpg
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Вы можете написать ответ на претензию в адрес покупателя. В претензии укажите свои доводы.
Ответ на претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Ответ на претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
В противном случае, вы можете решать свой вопрос в суде.
Чтобы точно ответить на ваши вопросы и помочь вам, нужно ознакомиться с условиями заключенного договора.
Вы можете обратиться лично в «чат» к юристу на сайте, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».
Договор можно прислать в «чате».
Вы можете обратиться за помощью по составлению ответа на претензию, договоров, документов, заказать персональную консультацию.
С уважением, Матросова Т.А.
Добрый вечер!
Необходимо изучить условия договора и иную имеющуюся документацию.
Скорее всего, в договоре должна быть прописана и ответственность заказчика за отказ от договора или просрочку оплаты.
Направьте заказчику ответ ан претензию, это будет Ваша примерная позиция по делу.
Возникнет необходимость, обращайтесь.
Здравствуйте, Анна.
Каких-то законодательных норм, регулирующих правила составления претензии, не существует. Скажу больше, покупатель намеренно составил ее кратко, не конкретизируя какие Вами были допущены нарушения.
Но фактически договор Вами исполнен, что и потребуется доказывать
Чтобы составить ответ, необходимо
а) знать условия договора изготовления мебели
б) собрать любые документы, а также и фактические данные о том, что условия договора Вами были выполнены.
в) дать ответ в такой же краткой форме.
Вы можете обратиться ко мне в чат за получением расширенной консультации и составлением документов по вашему вопросу.
Всего доброго!