Отказали в возврате телефона, не поддерживающего указанную в паспорте телефона функцию

Здравствуйте. 

, в которой мне ответили

юля

Продавец должен был принять товар и провести проверку качества при необходимости. А дальше уже при наличии спора о причинах недостатка экспертизу. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сейчас Вам надо настаивать на экспертизе. В случае если и после неё Вам откажут в удовлетворении претензии — обращайтесь с иском в суд. Параллельно конечно можно обратиться в Роспотребнадзор. Кнопочные телефоны не являются технически сложным товаром.