Здравствуйте. Купил полуавтоматический сварочеый аппарат. Проверял на у себя, оказалось в одном режиме он варит, в другом режиме - нет. Со дня покупки 14 дней не прошло. В магазине предлагают писать не притензию на возврат денег, а отправить его на экспертизу. А хочу вернуть деньги, а не ремонтировать его. Как правильно поступить?
Здравствуйте!
Сварочный полуавтомат, согласно Перечню технически сложных товаров, относится к таковым.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:Обращаетесь к продавцу с письменным требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, в связи с наличием в нём недостатка. Форма — свободная, но обязательно указать конкретное требование, и соответственно, основание для его заявления продавцу. Два экземпляра, на одном продавец делает отметку о принятии, он остается у Вас.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.То есть, Вы ничего никуда отправлять не обязаны, обращайтесь с претензией о возврате денежных средств к продавцу, дальнейший алгоритм определён законом.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Далее — по ситуации. Не забывайте о том, что Вы имеете право присутствовать при проверке качества и при экспертизе.
Если решите передавать товар продавцу вместе с претензией, требуйте составления подробного акта приёма-передачи с детальным описанием состояния устройства.
добрый вечер, юрий. независимо от того что вам предлагает продавец, в любом случае пишите претензию с требованием возврата денег. не видитесь на поводу у продавца. это его право отправлять на экспертизу или нет. а ваше право по закону о защите прав потребителей требовать возврата оплаченной денежной суммы. об этом говорит статья 18 указанного закона. в ней сказано что при обнаружении недостатков в товаре, которые не были оговорены при покупке, покупатель, кроме всего прочего вправе требовать возврата денег.
Здравствуйте, Юрий.
Поскольку аппарат функционирует только в одном режиме, он является товаром ненадлежащего качества. Поэтому Вы вправе требовать возврата денежных средств. На уговоры магазина не поддавайтесь, иначе впоследствии можете лишиться права на возврат в связи с истечением 15 дней с момента приобретения. Сварочный аппарат можно отнести к технически сложным товарам, требование о возврате которого можно предъявить только в течение 15 дней с момента приобретения.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924
Нужно написать претензию, где на основании п.1 ст.18 Закона О защите прав потребителей потребовать возврата денег.
Всего доброго!
