Можно ли требовать расторжения договора на установку окон и возврат аванса?

Здравствуйте, Ольга!

Через некоторое время заказчик решила отказаться от договора. Позвонила по телефону указанному в договоре и объяснила свое пожелание. Ей предложили подойти в офис и написать заявление о расторжении договора. Директор сказала, что окно готово и его можно забирать, а если заказчик отказывается — то окно ставится на склад ответхранения за оплату, берется штраф и пени.

Ольга

Никаких штрафов и пеней быть не может.

Речь в данном случае идёт о выполнении работ и оказании услуг для потребителя, поэтому, на основании положений Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете в любое время отказаться от договора, возместив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.