8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть товар, который не подошел по размеру в данном случае?

Добрый день! В магазине Керама 3.05.18 мной был приобретен зеркальный шкаф в ванную комнату, в магазине данной модели не было в наличии, сказали что товар придет в течении месяца. Спустя две недели товар поступил. И 17.05.18 мы забрали его из магазина. Есть документ о получении товара.

Шкаф не подошел нам по размеру и спустя 9 дней после получения мы привезли его в магазин, что бы сдать его и вернуть деньги, но продавец стала убеждать, что возвратить товар нельзя, с момента покупки уже прошло 14 дней, т.к. моментом покупки считается 03.05.18 (но ведь если судить этой логики, если шкаф пришел бы через месяц мы вообще не имели бы возможность вернуть его). Продавец не соглашается возвращать деньги, а подходящей нам модели у них в магазине нет.

С того момента как мы забрали шкаф прошло 11 дней, подскажите как нам в этой ситуации вернуть шкаф и получить обратно свои деньги?

Показать полностью
, Мария, г. Сургут

Здравствуйте!

Вы можете направить продавцу товара письменную претензию с требованием о возврате товара на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Размер шкафа при покупке обговаривался? 

Также Вы можете обратиться ко мне в чате для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов по рассматриваемому вопросу) и (или) для составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств, исков и т.д.) на платной основе.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Мария.

Вне всяких сомнений, продавец не прав, вводит вас в заблуждение относительно Вашего права на обмен и возврат товара.

Статьей 25 Закона О защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качествав течение 14 дней, если он не подошел по размеру, а при отсутствии аналогичного и  подходящего товара предусмотрено и право на возврат денежных средств в течение 3 дней с момента обращения. При этом начало течения срока в данной статье не оговаривается, НО  В Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года момент начала течения такого срока определен однозначно и истолковать его как-то иначе невозможно.

Следует обратиться к продавцу с письменной претензией, где изложить обстоятельства и правовое обоснование своих требований.

Вы можете обратиться ко мне в чат (кнопка «общаться в чате» рядом с фото) и заказать составление юридически грамотной, обоснованной нормами права претензии.

Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если войсковая часть отказывает в выдаче справки о смерти из-за ошибок?
Здравствуйте. Ситуация такая. Родственник участвовавший в сво, пропал без вести еще в 2024 году в апреле месяце, в 2025 году пришло письмо из суда что его признали без вести пропавшим. После чего в конце того же 2025 года как оказалось войсковая часть направила в военный комиссариат справку о смерти родственника, комиссариат решил вовремя не уведомить об это в связи с чем мы получили эту справку только в марте месяце 2026 года, которая оказалась с ошибкой в одном из пунктов. Естественно мы запросили исправление этой справки, в ответ комиссариат запросов не делал, узнали мы это уже в июле месяце после обращения в войсковую часть. Итогом всего этого стало что войсковая часть отказывает нам в данной справке, руководствуясь тем что наш родственник якобы исключен из списков войсковой части. Что можно сделать в данном случае?
, вопрос №5016434, Ан, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Несет ли ответственность фабрика-производитель за несоответствие модели мебели по договору?
Здравствуйте. Приобретен предмет мебели (не гарнитур, не индивидуальный заказ), товар не устроил по его параметрам, свойствам (не то, что было заказано), магазин отказался обменять товар в течение 14 дней. Дело рассматривается в суде. Но есть нюанс. Связалась с фабрикой-производителем, их представитель пояснил, что в данной коллекции в принципе нет кресел-кроватей, на производстве возможности изготовить нет, только в других коллекциях. Получается, предмет мебели не той модели, что объясняет его несоответствие. Магазин является партнером фабрики, указан на их сайте. На производстве прямо направляют к ним для заказа. Фабрика попросила номер договора и "молчит". Фабрика в данном случае несет какую-либо ответственность? В договоре написана одна модель, по факту все иначе. Договор с нарушениями, хотя их другие партнеры составляют документы с соблюдением норм Закона.
, вопрос №5016115, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять новые радиаторы отопления, если прошло больше 2 недель?
Здравствуйте, можно ли обменять или вернуть радиаторы отопления новые в оригинальной упаковке т.к они не подошли. Прошло больше 2 недель?
, вопрос №5014502, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать и какие последствия грозят при задержании с наркотическим веществом?
Какие последствия грозят, если сотрудники ППС задержали при поиске закладки? Добрый день! Заказал на интернет-ресурсе закладку 1г мефедрона, сразу после поиска меня задержали сотрудники полиции ППС, вырвали из рук телефон, стали проверять карманы. Я успел выбросить в сторону от себя то, что нашёл(скрученный сверток обмотанный изолентой). На меня тут же надели наручники, потом один сотрудник пошёл искать и очень был рад когда нашёл. Что он нашёл я не уверен и не знаю, так как выкинул достаточно далеко и в снег. Как я понимаю там вокруг всё обложено этой дрянью. Позже приехали сотрудники наверное уже другого отдела, фотографировали место, которое им указал сотрудник ППС, который нашёл сверток, заставили меня показывать пальцем на фото в это место. Позже также заставили меня подписать кучу пустых форм снизу страниц в каждом листе, причём на этот момент уже были понятые и они в принципе видели, что подписываю я именно пустые бланки. Потом поехали в отдел, где забрали телефон и также как и тот свёрток опечатали и приобщили(или как правильно изъяли при задержании). Позже я рассказал и показал как я купил это в интернете, в принципе спокойно сотрудничал, ничего дополнительно не сообщал. Указал, что первый раз приобретаю с целью личного употребления, ранее не употреблял никогда. Сотрудник сфотографировал на свой телефон экран моего с заказом и координатами, более ничего, и прикрепил тоже с моими подписями на каждом листе к делу. Ранее не привлекался, никогда не употреблял, на освидетельствование не возили. Отпустили, сказали ждать звонка с вызовом к дознавателю. Прошло уже полторы недели, никто не звонил. Очень переживаю, что могут оформить вообще на другое вещество и в другом количестве, так как что там нашёл сотрудник в снегу я не знаю, подписал много пустых листов, думаю понятые могут это подтвердить, так как когда я уже уехал они оставались на месте для формального документирования. Что мне вообще грозит в данном случае и как лучше себя вести на этапе дознания. Если кто-то откликнется из г.Пенза прошу помощи и личной встречи. Сам работаю на хорошей работе, 2 маленьких детей. Отличные характеристики смогу взять без проблем, никогда ранее не привлекался вообще. Также смотрел информацию про судебный штраф как меру уголовно-правового наказания. Скажите, возможно получить именно его. От данного случая реально зависит вся моя карьера и соответственно качество жизни. Готов заниматься благотворительностью как волонтёр, также материально помочь фондам, чтобы загладить свою вину перед здоровьем общества и нравственностью.
, вопрос №5014282, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как им всё таки вернуть товар?
Здравствуйте! Муж покупал смартфон на озон,но камера оказалась плохого качества. В возврате отказывают, потому что нарушена целостность упаковки(то есть плёнки на коробке). Ну естественно мы открыли телефон,но хотели вернуть уже на следующей день как забрали. Как им всё таки вернуть товар?
, вопрос №5013065, Надежда, г. Орск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 28.05.2018