В итоге пишет мне девушка и просит сделать скидку 22 тысячи, я соглашаюсь, потому что стайлер мне не нужен и данная девушка пишет мне прислать доп видео и фото

Question

Добрый вечер! Я продавец- частное лицо. У меня есть профиль на авито, отзывы хорошие, уровень сервиса высокий. Недавно выставила на продажу стайлер Дайсон, мне его подарили год назад на день рождения и я решила продать, тк пользоваться так и не получилось, и он пылиться на полке. Указала новое состояние, ну и цену поставила 25 тысяч рублей, тк все таки я вещью пользовалась раз точно. В итоге пишет мне девушка и просит сделать скидку 22 тысячи, я соглашаюсь, потому что стайлер мне не нужен и данная девушка пишет мне прислать доп видео и фото. Я все сделала и отправила ей с подробным обзором.в итоге эта девушка пропадает на сутки. Я мягко уточнила будет ли она брать, на что она сказала, что нашла за 19 тысяч аналог , но спросила отдам ли я ей за 20000. Я уступила и девушка заказала авито доставку, тк мне было неудобно из-за института тащиться с техникой на пару и идти потом на встречу с покупателем. В итоге мне приходит уведомление об оплате, банк перевел деньги и я думала вопрос закрыт. Однако через 2 часа девушка пишет мне с просьбой вернуть деньги тк якобы он не оригинальный, хотя я заранее в объявлении указывала фото серийного номера и в таком случае покупатель после обзора или проверки могла бы понять подходит он ей или нет. В общем ситуация акая, что возвращать я не хочу ей деньги, тк поддержка авито сказала, что после того как товар забрали, то ничего возврату не подлежит

Алексей Фомин · Accepted Answer

Здравствуйте, Настя. Возвращать деньги только по неподтверждённому заявлению покупателя Вы не обязаны. Но ответ поддержки Авито о завершении доставки не исключает требований покупателя по закону. Если это разовая продажа личной вещи между гражданами, обычно применяются нормы Гражданского кодекса, а не правила возврата товара в магазине. Покупатель не может требовать возврат просто потому, что передумал. Однако если вместо согласованного оригинального Dyson действительно передана подделка, ситуация другая. По статье 476 ГК РФ при отсутствии предоставленной Вами гарантии покупатель должен доказать, что недостаток существовал до передачи товара или возник по причинам, существовавшим до этого момента. При существенном нарушении требований к качеству статья 475 ГК РФ допускает отказ от договора и возврат денег. Фото серийного номера и осмотр при получении не доказывают автоматически оригинальность и не лишают покупателя возможности заявить о скрытом недостатке. Сейчас сохраните объявление, переписку, отправленные фото и видео, сведения о серийном номере и доставке. Спокойно попросите покупателя письменно объяснить, на чём основан вывод о подделке, и представить подтверждение проверки именно полученного от Вас устройства. Можно предложить совместно согласовать проверку у компетентного специалиста. Важно зафиксировать серийный номер и комплектацию, чтобы исключить подмену. Если договоритесь о возврате, оформляйте его вместе с передачей устройства и проверкой его состояния, а не переводите деньги заранее. Отдельно учитывайте описание «новое состояние»: если вещь использовалась, важно, было ли это раскрыто покупателю. Скидка сама по себе не означает согласия покупателя на неоговорённые недостатки. Можете продолжить обсуждение здесь — помогу оценить требования покупателя и подготовить ответ.