Предусмотрен ли возврат некачественного товара без чека и упаковки?

Здравствуйте,

Если потребитель возвращает товар, вы вправе потребовать от него документ, который подтверждает факт и условия покупки, в частности оплату (как правило, это кассовый чек). Отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ).
Если у потребителя нет кассового чека или иного платежного документа, то именно он должен доказать иными способами факт заключения договора (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 02.10.2015 по делу N 33-14753/2015).
Документами, которые доказывают, что покупатель купил у вас товар, могут быть, например:
•    товарный чек;
•    гарантийный талон или другой документ, на котором стоит ваша печать или штамп;
•    ценник на товаре (бирка), на котором указано наименование вашей организации;
•    выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Кроме того, в случае спора суд может запросить записи камер видеонаблюдения, если они были установлены в вашем магазине.
Свидетельские показания, на которые ссылается покупатель, должны доказывать факт покупки товара именно у вас. Если, например, свидетель не может достоверно пояснить, в какой именно организации был приобретен товар, то это в совокупности с другими обстоятельствами может быть основанием для отказа потребителю в его требовании (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.04.2013 N 33-5599/2013).