Что делать, если телефон из сервисного ремонта пришёл с повреждениями?

17.04 2017 мною был куплен сотовый телефон , в процессе эксплуатации телефон начал работать некорректно , самопроизвольно перезагружался , не всегда заряжался , некорректно работал микрофон ( собеседники плохо меня слышали ). 28.02 2018 сдала телефон в гарантийный ремонт, 02.04 2018 мне вернули его из сервиса (телефон отсутствовал в моем пользовании 32 дня), не обнаружив недостатков ,но зачем-то телефон перепрошили (в акте не указано , что настройки сброшены).Телефон забрала , проблемы остались те же , перезапускался самопроизвольно телефон , не всегда заряжался , проблемы с микрофоном .Полагая , что гарантийный срок увеличился на время отсутсвия телефона в моём пользовании , отнесла в ремонт повторно 20.04.2018 , принимать не хотели , мотивируя что гарантийный срок закончился , но приняли .Телефон согласно акту был принят в ремонт с потёртостями , с наклеенным бронестеклом (в первый раз тоже был со стеклом ). 17.05.2018 пришёл телефон из ремонта с отказом в гарантийном обслуживании , мотивируя окончание гарантийного срока 17.04.2018.Телефон пришёл с трещинами , сколами на бронестекле , в маршрутном листе указано :потёртости , сколы , царапины, трещины .Но принимали телефон в ремонт только с потёртостями , что указано в заявлении на проведение ремонта. Телефон забирать отказалась , написала претензию о возврате полной стоимости товара . 23.05.2018 мне позвонили и отказали в возврате денежных средств , предложили обращаться в суд ?Подскажите , пожалуйста , как мне дальше грамотно действовать ? Забирать телефон ?И телефон в моём пользовании не был в первый раз 32 дня , второй 26 дней ? Заранее спасибо .