Задерживают на 2 месяца выдачу загранпаспорта по месту прописки

Здравствуйте! ровно 2 месяца назад я подала документы на выдачу загран паспорта на 10 лет по месту проживания. (прописки) через месц мне сказали, что он не готов. приходите позже. пришла через 1.5 месяца - та же самая ситуация. ссылаются на то что он якобы задержан ФСБ. на проверки у них. потом несли какую то чушь, что у них произошел сбой в программе и что потеряна связь между ними и что ФСБшники не видят анкету. сказали опять позже придти. и вот последний раз я у них была уже 2 дня назад. т.е. прошло уже 2 месяца со дня подачи анкеты, а воз и ныне там. я ходила к зам начальника УФМС, та при мне якобы пыталась дозвониться в фсб, но не смогла. типа у них там занято все время. сказала "Позванивайте нам" что значит позванивайте?! почему такое беззаконие! никакого письменного отказа они мне не дали, да и собственно вели себя по хамски, отвечали на "отвалите" нам путевки надо заказывать, ехать отдыхать с семьей, а у меня вот такая загвоздка с загранником. все номера телефонов, которые указаны на сайте - либо недоступны, либо не отвечают. а при личном общении они начинают перекидывать все на проверку ФСБ. на работе моей никакой секретности нет, это даже начальник мой подтвердил, да и тем более я уже больше 4 лет сижу в декрете по уходу за детьми. что мне делать? как ускорить выдачу загран паспорта? куда идти жаловаться? Звонила в ФСБ, разговаривать там со мной тоже не пожелали, сказали, что они такие даные не предоставляют обычным смертным, только работникам УФМС. звонила в МВД, оставила там жалобе на горячей линии. капитан полиции (не помню фамилию) под диктовку все записал и сказал , что передадут жалобу начальству. а когда и что делать дальше не сказал. сроки тоже. как мне быть?