Екатерина, добрый день.
В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации утвердило правила о предоставлении гостиничных услуг в РФ.
Пунктом 32 данных правил предусмотрено, что Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Подведем промежуточный итог- Вы вправе отказаться от договора независимо от причин такого отказа, между тем если исполнителем были понесены какие-либо расходы, то вы обязаны их оплатить, но только при условии подтверждения данных расходов письменными доказательствами.
Также отдельно стоит обратить внимание на следующее-
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Правилами оказания гостиничных услуг не предусмотрено право исполнителя устанавливать какие-либо штраф за отказ от бронирования, таким образом, установление каких-либо штрафов за отмену бронирования не соответствует закону и расценивается как условия, ущемляющие права потребителя и являются недействительными.
Подводя итог сказанному можно сделать вывод о том, что никаких штрафов исполнитель (кроме подтвержденных понесенных фактических расходов) требовать с Вас не вправе. Удачи Вам. Если понадобится помощь- обращайтесь, помогу составить ответ на претензию, если ее вам направит исполнитель.
