Здравствуйте. Ваше возмущение вполне понятно: вы не «передумали просто так», а заранее оплатили конкретный этап лечения — циркониевые коронки, а теперь клиника фактически ставит вас перед новой ценой. В таких ситуациях суд обычно смотрит не на устные объяснения администратора, а на документы: договор, план лечения, чеки, акты, медицинскую карту, заказ в лабораторию и доказательства того, были ли коронки действительно изготовлены.
1. Могла ли клиника просто потребовать ещё 50 000 рублей?
Скорее всего, нет, если цена коронок уже была согласована и оплачена.
По правилам оказания платных медицинских услуг договор должен содержать перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты, а также условия и сроки ожидания медицинских услуг. Это прямо предусмотрено Правилами предоставления платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 736.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_447009/109c5e9202fcec98e5404fdebbcc6bf6b971a32e/?ysclid=mp5l7dd6w2344112291
То есть если в договоре, плане лечения, счёте или чеке указано, что вы оплатили именно циркониевые коронки, клиника не может спустя время просто сказать: «цены выросли, доплатите». Рост цен — это предпринимательский риск клиники, а не автоматическое основание менять уже оплаченную цену.
Но есть важная тонкость: 3 года задержки — это слабое место вашей позиции. За это время могли измениться ткани, прикус, состояние имплантов, необходимость повторных слепков/сканирования. Поэтому клиника вправе сказать: «требуется повторная диагностика» или «старый план лечения уже не подходит». Но это не означает, что они вправе удержать ваши деньги без объяснений.
2. Если коронки действительно были изготовлены — что тогда?
Тогда клиника должна это доказать: заказ-нарядом в зуботехническую лабораторию, актом выполненных работ лаборатории, внутренними документами, отметками в медкарте, уведомлениями о готовности, звонками/сообщениями, правилами хранения.
Если коронки были изготовлены и всё это подтверждается, клиника может пытаться удержать фактически понесённые расходы, потому что потребитель вправе отказаться от договора, но обязан оплатить исполнителю документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора. Это следует из ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Но просто фраза «мы понесли расходы» не подходит. Суду нужны документы. Верховный Суд в потребительской практике также исходит из того, что при отказе от договора значение имеют именно фактически понесённые расходы исполнителя, а не произвольные удержания.
https://www.vsrf.ru/documents/all/33968/?ysclid=mp5l8pk2jv858106445
3. Если коронок не было или клиника не может доказать их изготовление?
Тогда ваша позиция значительно сильнее: услуга в этой части фактически не оказана, результат вам не передан, коронки не установлены, документов о выполнении нет. В таком случае вы вправе требовать возврат денег за неоказанную часть услуги.
Клиника не вправе удерживать оплату только потому, что «прошло много времени» или «цены изменились». Если они не изготовили коронки — значит, они не понесли расходов на этот этап либо должны доказать обратное.
4. Можете ли вы расторгнуть договор и вернуть деньги?
Да, можете. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Это прямо закреплено в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Поэтому правильная позиция такая:
«Я отказываюсь от дальнейшего исполнения договора в части изготовления/установки циркониевых коронок и требую вернуть уплаченную сумму за неоказанную услугу. Если клиника считает, что понесла расходы, прошу представить их документальное подтверждение».
5. Что сделать сейчас?
Первое. Ничего нового не подписывайте: новый план лечения, новую смету, согласие на доплату, акт отказа от лечения или акт оказанных услуг. Особенно опасны формулировки вроде «претензий не имею» или «услуга оказана».
Второе. Направьте письменное заявление в клинику и потребуйте выдать:
копию договора;
план лечения;
чеки и расшифровку оплаты;
медицинскую карту или выписку;
документы, подтверждающие изготовление циркониевых коронок;
заказ-наряд в лабораторию;
акт выполненных работ лаборатории;
документы о хранении, списании или уничтожении коронок, если клиника утверждает, что они были, но теперь их нет.
Пациент имеет право получать информацию о состоянии здоровья и медицинские документы, включая сведения о методах лечения и результатах оказания медицинской помощи, по ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ.
Третье. Подайте претензию о возврате денег. В претензии лучше указать срок 10 дней и банковские реквизиты. По Закону о защите прав потребителей требования о возврате денежных средств и возмещении убытков в потребительских спорах подлежат рассмотрению в сокращённые сроки, а при нарушении прав потребителя возможны неустойка, компенсация морального вреда и штраф за неудовлетворение требований добровольно.
Четвёртое. Если не вернут деньги — можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и затем в суд. По искам о защите прав потребителей вы можете обращаться в суд по своему месту жительства, а потребители освобождаются от госпошлины в случаях, предусмотренных законом.
6. Какую сумму требовать?
Я бы формулировал так:
Основное требование: вернуть всю сумму, уплаченную за циркониевые коронки, поскольку услуга не оказана, результат не передан, установка не произведена.
Запасная позиция: если клиника считает, что коронки были изготовлены, пусть представит документы, подтверждающие фактические расходы. Без таких документов удержание денег незаконно.
Это важно: вы не должны сами доказывать, что клиника ничего не потратила. Вы доказываете оплату и отсутствие результата. А клиника уже должна доказывать, что конкретные расходы были.
В вашей ситуации я бы не советовал ограничиваться устными разговорами с администратором: здесь клиника может потом сказать, что вы сами «не явились», «отказались», «согласились на новую цену». Самый безопасный следующий шаг — подготовить письменную претензию с требованием возврата денег и выдачи документов по изготовлению коронок. Так вы сразу переводите спор из эмоций в доказательства, а это как раз то, на что потом смотрит Роспотребнадзор, Росздравнадзор и суд.
Ваши отзывы помогают мне становиться лучше. Оставьте свой отзыв, если ответ был полезен.
Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как заявления, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.
С уважением, юрист Михтеев Ибрагим Эльдарович!
