Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат средств клиенту за покупку товара
Добрый день. Мы интернет магазин, продаем одежду.
От клиентов пришли претензии - просят вернуть деньги за доставку, товар, за моральный ущерб.
Мы готовы вернуть деньги за товар, доставку, но не за моральный вред - потому что это как правило не обосновано.
Если клиент согласен на возврат средств, кроме выплаты морального вреда, что нам нужно взять с него (расписку например, что он деньги получил и претензий не имеет) чтобы застраховать себя? Так же может ли он потом все равно подать в суд и требовать вернуть деньги за моральный вред, даже если ему все вернули и смогут ли списать деньги в пользу клиента с нашего расчетного счета? Если да - то как нам защититься?
Здравствуйте Евгений! Закон «О защите прав потребителей» предусматривает обязательное напрвление претензии перед тем, как обратиться в суд. Это сделано для того, что бы не загружать суды лишней работой, если вы решите вопрос по договоренности. Выплачивать моральный ущерб вам не нужно, и суд его не взыщет, если вы вернули деньги за товар, за доставку. Моральный вред взыскивается судом только в том случае, если вы не вернули деньги заа товар и доставку, и человек был вынужден обратиться в суд. Если суд признает его требовния о возврате денег за товар и доставку законными, только в таком случае, он взыщет с вас моральный ущерб, но не в большем размере, чем сумма денег за товар и доставку.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возможно ли вернуть списанные деньги, если на сайте есть форма заявки на возврат средств. Деньги были списанны автоматически, сервис не оказал должных услуг. Из-за забывчивости человек забыл отменить автопродление и отвязать карту. Но без проставленных галочек регистрация на сервисе технически невозможна, а поставив галочку, тем самым даёшь согласие на списание средств.
, вопрос №4969282, Кэтрин, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подписал контракт СВО июнь 2025г, получил травму(не ранение) после подписания контракта, на территории СВО. Провёл МРТ в Воронеже (платно) во время отпуска в январе 2026г.(Разрыв мениска колена, отрыв губы плеча). Произвел 2-ве операции ( платно) во время отпуска в мае 2026г. Как могу получить возврат средств потраченных на операции.
, вопрос №4964630, Олег, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Мать оформила на дочь дарственную на квартиру, продолжая в ней жить. Прописана в квартире одна. Ветеран труда. Положен ли ей возврат средств за жку, как было до договора дарения? Благодарю!
, вопрос №4963772, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли создать в телеграмм боте поддельный наркошоп, указав в пользовательском соглашении:
1.Распростронение, пропаганда и употребление наркотических средств является незаконной и преследуется законом.
2. Бот является некоммерческим проектом, целью которого является сбор средств на благотворительность. Все средства, полученные от продах, будут направлены на поддержку благотворительных
организаций
3.Все товары, представленные в боте, являются шуточными и не предназначены для реального использования. Они могут быть представлены в виде шуток, мемов или других развлекательных форматов, тоесть покупая товар в боте, Пользователь понимает и принимает, что товары не имеют реальной ценности и не могут быть использованы в качестве физических предметов.
4.Все средства, полученные от продаж товаров, будут полностью направлены на благотворительные цели. Мы гарантируем, что ни одна часть дохода не будет использована для покрытия операционных расходов
5.Пользователь соглашается с тем, что, совершая покупку, он поддерживает благотворительность и понимает, что его средства будут переданы на указанные благотворительные проекты.
6.Магазин не несет ответственности за любые последствия, связанные с покупкой товаров, так как все товары являются шуточными и не предназначены для реального использования.
7.Пользователь принимает на себя все риски, связанные с покупкой товаров в Магазине, и освобождает владельца и Магазин от любых претензий.
Заключительные положения:
Используя Магазин, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с данными Условиями и принимает их.
Магазин оставляет за собой право в любое время изменять данные Условия без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации в Магазине.
, вопрос №4963216, Семен, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
