Как нам разрешить денежный спор с клиентом?
Добрый вечер!У меня такая ситуация:к нам в магазин приходила женщина(клиент),ей понравился один ковер,но он по размеру был мал и др формы.Мы ей предложили привезти такой же ,размером и формы какой она хотела,она оставила предоплату 60%,остальное при получении клиентом,сказали ,что привезем в течение 1.5-2 недели.По факту мы привезли в течении 4 дней,бесплатно до квартиры ей ковер доставили и взяли с нее оставшиеся 40% .Через час начались звонки,говорила что мы ей не тот привезли,хотя по артиклу ,как и в товарном чеке все было правильно,говорила что ей по цвету не подходит,хотя в магазене она видела в точности такой же .Ковер считается заказным! Теперь требует выплатить всю сумму обратно за него.Вопрос такой:должны ли мы возвращать денежные средства ей обратно,ковер стоит не маленьких денег
