Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ возврата денежных средств за абонемент
Добрый день, помогите прояснить следующую ситуацию:
Был куплен абонемент грудному ребенку на плавание,ребенок отходил несколько месяцев к определенному тренеру, спустя какое то время у тренера поменялось расписание, которое мне не подошло, в связи с тем, что в данное время ребенок отдыхает, написал заявление на возврат денежных средств, однако мне отказали в возврате. Написал в Роспотребнадзор, однако они прислали отписку что имущественными делами не занимаются и предложили обратиться в суд. Вопрос следующий, в досудебном порядке есть ли инстанции, которые смогут разобраться с данным вопросом?
Здравствуйте, Алексей!
Если нет желания обращаться в суд, попробуйте направить жалобу в прокуратуру, которая осуществляет в целом надзор за исполнением законодательства. Такое обращение можно направит в том числе через онлайн-приемную https://ipriem.genproc.gov.ru/... (это генеральная прокуратура, они перешлют обращение по территориальности).
Если укажите свой район проживания, смогу точнее указать, в какую прокуратуру следует обращаться.
Здравствуйте.
Вопрос следующий, в досудебном порядке есть ли инстанции, которые смогут разобраться с данным вопросом?Алексей
Как вариант обратитесь в прокуратуру. Ст.10 ФЗ «О прокуратуре РФ»
1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
но она вряд ли этим делом займется, придётся скорее всего Вам обращаться в суд с иском. Договор я так понимаю заключали Вы, а также оформляли все документы. сославшись на ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
можете отказаться от данных услуг с возвратом Вам суммы за минусов фактических расходов исполнителя. Претензию отправлять смысла нет, поскольку Вам уже отказали в возврате средств.
Здравствуйте!
Абонемент это по сути договор оказания услуг. Поэтому у вас есть право в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя в любое время немотивированно отказаться от исполнения договора и требовать возврат уплаченной суммы за неоказанные услуги.
Поэтому деньги вам обязаны вернуть в любом случае.
Если решать вопрос без суда, то остаётся только направить письменную жалобу в прокуратуру. Но вряд ли это поможет. Прокурор выдаст предписание устранить нарушение прав потребителя, и на это всё, скорее всего. закончится.
Как правило, в таких случаях реально вернуть деньги только в судебном порядке. Заодно, кстати, можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%, судебные расходы.
Но можете ещё направить на адрес исполнителя письменную претензию ценным письмом с описью вложений, в которой потребовать возврата денежных средств и уведомить об обращении в суд, в случае отказа. Тогда могут исполнить ваши требования добровольно
В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поэтому вы действительно имеет право в любое время расторгнуть договор, и непонятно на каком основании заказчик отказал в расторжении договора и возврате денег.
К сожалению, никаких государственных инстанций, которые бы в досудебном порядке решали данные вопрос, не существует. Ваша претензия — это и есть досудебный порядок решения вопроса.
Поэтому следующая инстанция это суд, куда надо обратиться с соответствующим иском. В данном случае закон на вашей стороне, поэтому практически 100%, что суд примет положительное решение по вашему иску, с возложением на ответчика всех расходов.
Также мы можете потребовать компенсацию морального вреда
У меня есть большие подозрения, что Прокуратура меня точно также отправит с имущественным спором в суд
Можете уточнить, что за организации оказывает услуги по плаванию? Если это государственное или муниципальное учреждение, можно попробовать обратиться в министерство, которому это учреждение подведомственно.