Замена и возврат товара в интернет-магазин в связи с несоответствием заказу
Здравствуйте! Я заказал в интернет-магазине обувь и рюкзак, для оформления заказа мне перезвонил менеджер и после этого пришло смс сообщение с перечислением покупок, все было верно. Когда пришла посылка то я достал из нее совершенно не то что заказывал. Я позвонил менеджеру, мне дали адрес электронной почты куда можно отправить претензию. Туда был отправлен чек об оплате, скрин сообщений о перечне покупок и фото полученного в посылке. Почту никто не читает и ответа нет. Я опять позвонил менеджеру, сказали что телефона в отделе возврата у них нет и больше ничем не могут помочь. Я хочу обменять товар или вернуть деньги. Помогите пожалуйста решить проблему
Подскажите пожалуйста ещё, как теперь быть с отправкой товара обратно? Его нужно отправить вместе с претензией или после получения ответа на нее? Как оформить отправление чтобы магазин возместил затраты на почтовую пересылку и вернул стоимость товара?