Что мне делать, если при расторжении договора требуют дополнительной оплаты?

Здравствуйте. Я досрочно закрыл кредит 1 февраля 2018 года (заплатил за 11 месяцев), жизнь и здоровье было застраховано в вск на 5 лет. Обратился в вск 2 февраля за досрочным расторжением. Звонил им за все это время 4 раза и все без результатно, денег так и нет. Сегодня они наконец то мне позвонили и сказали что я им не тот договор предоставил мой заканчивается 52, а у них 55, говорят что банк мне дал предварительный договор. Банк мне говорит что я должен заплатить 150 рублей чтобы они мне сделали копию. Оригинальный договор мне на руки получается ни кто ни чего не давал. За страховку заплатил 65000, а возрату подлежит 10%от не использованной суммы, как написано в предварительном договоре получается. Правомерно ли все это, что так долго рассматривают расторжение, не дали оригинал договора со страховой, и требуют чтобы я еще платил за это? как быть в данной ситуации.