Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен
Оказание услуг за большую стоимость
Здравствуйте! Заказала через фирму сантехника. Засорилась труба (раковина). По телефону мне сказали, что простая работа стоит от 2000 р, с использованием техники от 5000 р. Приехал сантехник и подтвердил, что от 5000 р и максимум до 10000 р., но точную стоимость скажет после выполненных работ. В Дэзе до этого это стоило 2500 р. После 20 мин работы, он позвонил в офис, сообщил о выполненных работах и озвучил сумму 12800 р. После этого выписал гарантийный талон, с указарием услуги и стоимостью. Я расписалась в нем. Услуга выполнена и я ее оплатила. Позвонила в компанию с вопросом о цене. Мне сказали, что 20 минут работы сантехника и засор- это дорого. С этим вообще можно подать жалобу и вновь обратиться в эту фирму?
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
После этого выписал гарантийный талон, с указарием услуги и стоимостью. Я расписалась в нем. Услуга выполнена и я ее оплатила.
Елена
Единственное за что можно зацепиться — это за то, что до Вас информацию не довели о работе/услуге. ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Допустим, что если бы Вы знали, что сумма 12 800, то Вы вполне могли бы и отказаться.Ст. 12 ФЗ
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
квитанцию Вы подписали, но надо смотреть как Вас информировали по стоимости работ. Была ли вообще какая-то смета составлена (скорее всего нет). Следует начать с претензии, сославшись на ст. 10 ФЗ «О ЗПП». И как вариант можно посмотреть распечатку с их сайта по услугам.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
В данном случае действует принцип свободы договора
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)
Статья 421. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Решение проблемы конечно возможно в судебном порядке, по тому основанию, что до Вас была не доведена достоверная информация об услуге , данная обязанность предусмотрена ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» и в силу статьи 12 данного Закона потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Однако перспективы решения вопроса в Вашу пользу весьма туманны, так как вы подписали соответствующие документы.
Безусловно в Вашем случае первоначально целесообразно направить претензию в адрес организации которая оказывала услуги с правовым обоснованием и ссылками на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей», также возможно запросить прейскурант цен на данные услуги, чтобы в дальнейшем использовать это в качестве доказательства в суде.
После 20 мин работы, он позвонил в офис, сообщил о выполненных работах и озвучил сумму 12800 р. После этого выписал гарантийный талон, с указарием услуги и стоимостью. Я расписалась в нем. Услуга выполнена и я ее оплатила.
Возможно, Вы переплатили и можно вернуть часть денег. Однако для этого необходимо запросить в письменной форме прейскурант на услуги. Направляйте письменное требование заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В претензии установите срок ответа на запрос. Фирма обязана направить Вам прейскурант на услуги, утвержденный руководителем организации или индиидуальным предпринимателем.на основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Сверьте этот прейскурант с оплаченной Вами стоимостью услуги. Если переплатили, обращайтесь в полицию с заявлением об обмане потребителя (ст. 14.7 КОАП РФ). Взыскивайте сумму с фирмы через суд с взысканием проценов за пользование чужими денежными средствами и компенсацией морального вреда.
Здесь действительно применима статья 10 Закона о защите прав потребителей. Проблема только в том, что нужно будет доказывать (если дойдет дело до суда), что вам не была предоставлена достоверная информация о ценах изначально.
Напишите претензию как советуют коллеги. И укажите, что оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Возможно данное предупреждение вразумит чудо — сантехников.
Сделал заказ ювелиру из Подмосковья, отправил аванс 40 тыс и золото в счет стоимости работ в сентябре 2025. сначала были отговорки что дизайнер долго отрабатывает, потом он вроде как попал в больницу с сердцем. Потом целый детектив: он поймал благоверную на измене, оставил ключи и хлопнул дверью (вместе вроде как с моим готовым изделием). Потом долго пытался попасть домой - жене стыдно и не хочет с ним видеться. после угроз, что обращусь в полицию сумел отправить мне 15 тыс (а общая стоимость изделия с работой чуть больше 100 тыс.). сейчас опять кормит завтраками. мне это надоело, хочу что-то сделать: подать заявление в полицию или в суд, не знаю. Проблема в том, что я нахожусь в Донецке, ДНР и не знаю как в таких ситуация поступать (Бог миловал и все у кого заказывал дорогостоящие услуги выполняли свои обязательства). Договора на оказание услуг с ним не заключал - просто переписка в телеграм... =(
, вопрос №4974086, Дмитрий, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте пришло исполнительное производство от организации ооо постулат якобы я подписывал договор об оказании услуг юридических, правовых, информациооных услугаххотя дата стоит та когда я брал займ на 12000 и не отдал его видимо мои данные продали но с этой организацией я дел не имел вовсе
, вопрос №4972885, Никита, г. Калуга
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Прошу помочь оценить перспективы дела по защите прав потребителей. Я приобрела абонемент в плавательной школе «Мама, я плыву» стоимостью 12 060 руб. на 4 занятия для ребенка. Первое занятие было отменено по инициативе школы из-за отсутствия электричества. После посещения одного занятия я попыталась записаться на оставшиеся занятия, однако свободных мест на удобное время не оказалось. В связи с этим я отказалась от дальнейшего получения услуг и потребовала возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанного занятия. Школа отказала, сославшись на условия публичной оферты, согласно которым при отказе от абонемента возвращается только 50% его стоимости. Я обратилась с жалобой в Роспотребнадзор. В ответе Роспотребнадзор указал, что потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы. Также организации было вынесено предостережение. После этого я подала иск к ИП Петухову Е.В. о взыскании стоимости неиспользованных занятий (9 045 руб.), компенсации морального вреда и штрафа. Сначала районный суд вернул иск по подсудности, указав, что дело должен рассматривать мировой судья. Я подала иск мировому судье. Иск был оставлен без движения, поскольку суд потребовал подтвердить направление претензии ответчику. Школа ранее в переписке сама предоставила мне электронный адрес vodnii@gpmsk.com и написала: «Отправляем нашу официальную почту. Вы можете составить досудебную претензию и направить на официальную почту». Я направила претензию и копию иска на этот адрес онлайн, после чего представила суду скриншот - подтверждение отправки. Несмотря на это, мировой судья возвратил иск, указав, что я не представила доказательств принадлежности адреса электронной почты ответчику. В настоящее время мной подана частная жалоба на определение о возврате искового заявления. Я приложила к жалобе скриншот , что мне в переписке школа давала данный эмеил как эмеил руководства. Прошу оценить: Насколько законно возвращение иска по данному основанию? Достаточно ли переписки, в которой сама школа предоставляет email как официальный адрес для направления претензий? Имеет ли перспективы частная жалоба? Что целесообразнее: продолжать обжалование или заново подавать иск?
, вопрос №4972321, Мария, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подготовить возражение на заявление о выдаче судебного приказа о взыскании задолженности по договору на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами. Сумма долга 100 тысяч.
, вопрос №4970918, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Елена, в данной ситуации, попробуйте сначала запросить прайс-лист на услуги, чтобы потом писать претензию.
Елена, в квитанции, об этой ситуации и написано, что нужно обращаться в отдел контроля качества.
Кроме того, у Вас указан Исполнитель ИП Стефу Иван Дмитриевич.
Московская область, город Дзержинский
http://www.rusprofile.ru/ip/31...
Уточните, у них по телефону адрес офиса.