Каковы перспективы по возврату денег за услугу?

Здравствуйте.

Уже более месяца назад моя жена решила поучаствовать в психологическом тренинге.

Заплатили заблаговременно онлайн. Ей прислали билет.

Но уже приехав на тренинг супруга обнаружила, что тренинг перенесли (не предупредив никак)

причем перенесли на день, когда жены не будет в городе.

Мы написали консультанту сайта об этом и попросили вернуть деньги.

Нам дали эл.почту операциониста с посреднического ресурса, если не ошибаюсь qtickets.ru.

Мы написали туда, переслали им билет. Они пообещали перевести деньги. Прошел уже месяц, а денег так и нет.

При попытках узнать, когда же вернут, нас либо кормят "завтраками", либо перестают реагировать, потом снова "завтраки" и обещания.

Обратились вновь на сайт тренинга. Жена общалась по электронной почте с их консультантом.

После того, как она пояснила консультанту, что за неоказанную услугу именно они должны вернуть средства.

Если этого не произойдет, будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы.

Жену начали оскорблять: несколько раз неприлично назвали и послали по одному из известных адресов. Что здесь можно сделать?

Для справки: живем в Подмосковье, а тренинг должен был состояться в Москве.

"Тренер" - очень известное лицо (сотни тысяч подписчиков) на сайте http://www.youtube.com