Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за некачественный товар спустя год?
Здравствуйте у нас такая ситуация в 2017 году в январе купили угловой диван в течении года пользавания диван испортился посыпались скрепки, гвозди торчат, а самое главное просел поролон поверхность дивана и сам диван стал не ровным спать не возможно ткань обтянутая диван не плотно прилегает к поверхности (в связи с этим в первый месяц пользования вызывали специалистов из магазина где покупали они приехали натянули ткань спустя время все повторилось)обратись в магазин с претензией о возврате денег за некачественный товар директор магазина сам приехал посмотрел все, сказал да выглядит отвратительно но он же целый спинка не отвалилась все держиться а то что поролон просел типо наша вина что мы воду лили на него и он просел, да действительно были моменты в ходе эксплуатации ребенок пролевал воду но от этого явно он не мог так испортиться хозяин магазина отказываеться вернуть деньги предлагает заменить поролон за свой счет и ткань перетянуть за наш счет мы отказались как нам вернуть потраченные деньги подскажите пожалуйста!?
обратись в магазин с претензией о возврате денег за некачественный товар
Алена
обратились письменно? Если письменно, то должен быть ответ в течение срока, указанного в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если в течение данного срока претензия не удовлетворена, то у Вас уже появляется право обратиться в суд. Также как я понимаю не было предпринято следующих действий
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Письменного ответа же у Вас нет, действия хозяина магазина сложно оценивать как проверку качества. Кроме того, не он не вправе самостоятельно менять Ваши требования. Или отказ, или удовлетворение претензий.
0
0
0
0
Алена
Клиент, г. Барнаул
претензия написана ответа письменного нет директор магазина сам приехал на дом посмотрел сказал могу забрать заменить поролон а ткань перетянуть за ваш счет нас это не устраивает хотим вернуть деньги сказал что он у вас грязный вы лили воду поролон испортили сами делайте экспертизу сами
и правильно. Я так понимаю директор уже просрочил сроки, указанные в приведенные мной ст. 22.
сказал что он у вас грязный вы лили воду поролон испортили сами делайте экспертизу сами
Алена
пусть читает закон. экспертиза за счёт продавца сначала.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Уже потом
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Можете обращаться в суд.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, меня зовут Ирина , не могу вернуть деньги занимала 1.5 года назад около 30 тысяч рублями , перевод делала на Казахстан , так как он проживает в Казахстане .
Есть скриншоты переводов есть его номер телефона есть его телеграм , пишу ему и всё бессмысленно.
Возможно ли вернуть мне долг с должника
, вопрос №4976646, Ирина, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте ! Купил балгарку в магазине она через 3 дня сломалась. Принес в магазин у меня ее приняли в замен отказались давать аналогичный товар. Прошло больше 2х недель. Пришел в магазин сказали результатов пока нет. Я им сказал что мне нечем работать они сксзали, что ничем не могут помочь нужно ждать. Как вернуть деньги или чтобы они выдали аналогичный товар
, вопрос №4976579, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Мне поставили брекеты, когда мне было 16 лет. В то время я и не знала, что нужны договор и план лечения. Моей маме ортодонт сказала, что договор — это чисто формальность и, если мы его не составим, то сильно сэкономим. Также врач в период всего лечения просила отдавать ей деньги либо наличными, либо переводом.
Летом прошлого года мне сняли брекеты. Первый месяц меня плюс-минус устраивал результат, но потом зубы начали двигаться, и ортодонт обвиняла в этом меня. Ретейнеры постоянно отклеивались, и я ходила к ней за деньги, чтобы их крепить. Могло быть так, что мне подклеивали ретейнер, а через 3–4 дня он снова отклеивался. Я изначально хотела поставить капы, чтобы зубы не так часто съезжали, но ортодонт сказала, что в этом нет необходимости.
Теперь, спустя больше полугода, мои зубы ужасно и отвратительно съехали. Мне не хочется улыбаться, а чтобы всё исправить, она требует опять же очень много денег. Также сказала, что через пару лет нужно приходить ставить брекеты снова, за мои же деньги. Зубы и их эмаль в ужасном состоянии: она сильно пилила мне эмаль, это видно. А также пилила сами зубы, их верхушки (этого делать категорически нельзя). На передних зубах я заметила небольшие трещины, и явно это очень плохо. Она спустя целых 6 месяцев постоянного подклеивания ретейнеров только сейчас сказала, что у меня бруксизм, и велела носить капу. Также после ношения брекетов у меня хрустит ВНЧС.
Чтобы исправить весь этот ужас, нужны просто огромные деньги и время. Я студентка медицинского и совсем нет времени заработать такие деньги. Я в ужасном отчаянии от всего этого. Как можно хотя бы вернуть деньги за это «лечение»?
, вопрос №4976003, Азалия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
претензия написана ответа письменного нет директор магазина сам приехал на дом посмотрел сказал могу забрать заменить поролон а ткань перетянуть за ваш счет нас это не устраивает хотим вернуть деньги сказал что он у вас грязный вы лили воду поролон испортили сами делайте экспертизу сами
и правильно. Я так понимаю директор уже просрочил сроки, указанные в приведенные мной ст. 22.
пусть читает закон. экспертиза за счёт продавца сначала.
Уже потом
Можете обращаться в суд.