Добрый день.
Я купила довольно дорогие часы. Через три дня у них стерлось покрытие от обычной эксплуатации.
Продавец посылает меня в сервисный центр. Имею ли я право отдать товар в магазин с требованием вернуть деньги? Или обязана съездить туда куда они посылают?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, Арина!
Согласно закону о защите прав потребителей Вы имеете право потребовать обратно деньги или заменить на товар надлежащего качества.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Всего Вам наилучшего!
Екатерина, то есть требование магазина обратиться в сервисный центр является их собственной прихотью? И если я хочу вернуть деньги, то обращаюсь просто в магазин?
Совершенно верно.
Закон о защите прав потребителей четко регламентирует Ваши права. Кроме того, в случае, если продавец отказывается выполнять Ваши законные требования, то Вы можете обратиться в суд, и санкции в отношении продавца там достаточно суровые.