Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каков срок ответа на жалобу, поступившую по электронной почте, через электронный журнал?
Каков срок ответа на жалобу, поступившую по электронной почте, через электронный журнал? Спасибо.
Здравствуйте!
Если речь идет о досудебном урегулировании и Вам поступила надлежащим образом оформленная жалоба\претензия в форме скана документа, а оригинал продублирован почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, то 30 дней по общему правилу.
Исключения:
По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на претензию потребителя (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Ирина, здравствуйте.
Вы писали:
Каков срок ответа на жалобу, поступившую по электронной почте, через электронный журнал? Спасибо
Каков срок ответа на жалобу, поступившую по электронной почте, через электронный журнал? Спасибо.Ирина
Подробней опишите, пожалуйста, в какую конкретно организацию направляли жалобу. Вы свою личность каким-то образом подтверждали? (Например, электронная подпись, либо её аналог.)
И что такое «электронный журнал»?