8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1200 ₽
Вопрос решен

Как сдать поставщику ткань приобретенную дистанционно и вернуть деньги, если она по факту не соответствует описанию в буклете?

Здравствуйте.

У московского юрлица на основании буклета с описанием дистанционным способом было приобретено два рулона хлопчатобумажной ткани с доставкой в Питер.

После поставки выяснилось, что ткань не соответствует описанию (ткань не содержит водоотакливающей обработки, как об этом написано в буклете с образцом).

На момент обнаружения от одного из рулонов уже было отрезано 5 метров (из 86).

Я погуглил и написал продавцу претензию (во вложении) с просьбой принять ткань на основании недостоверной информации в буклете. Претензию отправлял пока только по емэйлу.

По телефону менеджер сообщила, что они отказываются принимать ткань, причину не называет, и тянет с официальным письменным ответом. Первые несколько дней говорила про отсутствие на месте юриста. Сейчас говорит, что нет директора, поэтому некому подписать ответное письмо.

У меня стойкое ощущение, что они просто тянут время.

Так что точная причина их отказа принять ткань неизвестна, но полагаю, что из-за отнесения ткани к невозвратной категории.

Срок прошедший после получения ткани - 8 дней.

Как вернуть ткань и вынудить его вернуть деньги?

Показать полностью
  • Пиьсмо-претензия от ИП от 23.01.2018_2
    .pdf
, Леонид, г. Санкт-Петербург
Уточнение от клиента

Виноват. Добавил вложение со своей претензией от имени ИП со скрытыми персональными данными.

Уточнение от клиента

Вывод:

В моём случае в договоре-счете не была указана такая ключевая характеристика ткани, как ВО пропитка. Заказ на ткань был оформлен по телефону, поэтому доказать, что я заказывал именно ткань ВО я не могу.

Артикула в образце не было.

Отсюда претензий с моей стороны быть не может, потому что поставщик поставил ровно то, что я оплатил.

Поэтому моя юридическая позиция заведомо проигрышная.

Мораль: если нет договора, следите хотя бы за самыми существенными деталями наименования номенклатуры счёта и подтверждайте заказ хотя бы в почте.

Сайту и юристам спасибо за помощь.

Леонид, добрый день! Сразу вынужден Вас разочаровать, в данном случае закон о защите прав потребителей не применим т.к. товар приобретался ИП и судя по количеству явно не для личных нужд, здесь применяются нормы ГК, в частности ст. 469 ГК

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

последствия для поставщика при нарушения требований качеству определены ст. 475 ГК

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества,вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

1
0
1
0
Леонид
Леонид
Клиент, г. Санкт-Петербург

Да, для ИП, не для личных нужд. Спасибо информацию про нормы ГК в моё случае.

Может мне всё таки рано разочаровываться?

"3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию."

В моём случае именно так и получилось. Есть образец и буклет (его я тоже приложил к вопросу), в которым черным по белому написано про наличии ВО отделки, которой по факту не оказалось.

Возможно мне стоит переписать претензию и дело сдвинется?

В моём случае именно так и получилось. Есть образец и буклет (его я тоже приложил к вопросу), в которым черным по белому написано про наличии ВО отделки, которой по факту не оказалось.

Леонид

претензию безусловно надо переписать исключив ссылки на Закон о ЗПП и ссылаясь на приведенные ст. 469, 475 ГК

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте.

Вы пишите что вы ип. 

Вы ткань для личных нужд покупали или нет?

Если не для личных то тут действовать только через гк и закон о защите прав потребителей будет не применим.

Если для личных целей то там можно применить ст 10 и 12 зпп,  по неверной информации и отказу на этом основании от договора по ст 12 с возвратом средств.

Правда с учетом количества врятли тут могли быть личные цели, поэтому следующую претензию надо подавать в рамках гк

Ст 469

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

И при отказе вам в претензии уже идти в суд, думаю арбитражный раз у вас экономическая деятельность. Суд будет по месту нахождения ответчика.

1
0
1
0

Претензию переписать однозначно. Отправить лучше по почте им на юр адрес заказным с описью. Еще стоит сделать с сайта скриншот с информацией о товаре. Вам надо как то доказать что именно этой информации предоставлено не было, и именно поэтому товар возвращаете- это же важно и на случай суда.

1
0
1
0
Леонид
Леонид
Клиент, г. Санкт-Петербург

Скриншот с сайта сделать проблематично, потому что на сайте информации о ВО отделке ткани нет.

А вот на полученном от поставщика буклете с образцом эта информация присутствует, на основании чего и был сделан заказ.

Заказ сделан без договора по телефону.

Похожие вопросы
Нужно ли писать расписку о возврате денег за подарки и помощь, если не было договоренности о займе?
Здравствуйте, встречались с парнем, он заваливал меня подарками и помогал, например оплатил лечние зубов, никаких расписок или что я емц верну деньги : ничего этого не было. теперь что он пишет:В общем, на днях нужно будет встретиться. Напишешь мне расписку о том, что обязуешься мне вернуть деньги за обучение, лечение и содержание. Чеки я тебе все подготовлю, чтобы не голословно было Да, ну и заканчивай пальцы гнуть, потому что просто если ты будешь в таком формате общаться про должна-не должна, я просто через суд это сделаю. У юриста я проконсультировался, диалог я наш сохранил, я эти деньги в любом случае верну. Поэтому ты либо это через расписку делаешь и планомерно возвращаешь, либо через суд я от тебя этого добьюсь. Не создавай ни себе, ни мне проблем. Ты сама взяла эти деньги, они тебе были нужны, но я их откладывал на квартиру. Я тебе помог, их занял, но ты мне их вернешь в любом случае. Поэтому не создавай никаких конфликтных ситуаций сама и просто добровольно их верни. Никто от тебя их не требует в течение месяца, ты можешь, как мы и договаривались, устроиться на работу и постепенно отдавать. Расписка лишь маркер того, что ты собираешься это сделать. Ну и меня на самом деле очень удивляет твоё скотское отношение. Ты сама знаешь, что ты обещала их вернуть. И вот так просто по-блядски поступаешь. Вот, как бы это говорит о том, Какой у тебя действительно отношение было ко мне блядское и это в целом говорит о том, какой ты человек. Вот можешь прогонять. Следующий Ответ через яшку, но я тебе говорю, что если в таком формате будешь отвечать, я просто пойду и через суд. Это все деньги с тебя заберу. Вот я их тебе более того скажу, я заберу, вообще тогда все какие я тебе давал, а я давал тебе много. Так что давай лучше по-хорошему. Ты вот даже в диалог не можешь, сразу бежишь к ИИшке, и вместо того, чтобы поговорить, ты бежишь к ИИшке и создаешь мне отписку о том, что я не признаю ничего. Ты кто, чтобы не признавать? Если ты не признаешь, тогда зачем ты брала, зачем ты говорила, что вернешь? Вопрос к тебе.
, вопрос №5005364, Татьяна, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли обязательно приватизировать дом после получения уведомления и что будет при отказе?
Добрый день, получили уведомление о необходимости приватизации дома, должны ли мы обязательно его приватизировать и что будет, если этого не сделать? Добрый день, получили уведомление о необходимости приватизации дома, должны ли мы обязательно его приватизировать и что будет,если этого не сделать?
, вопрос №5004898, Баходур, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отключить подписку СМС Поиск и вернуть деньги?
Здравствуйте подскажите пожалуйста как отключить подписку смс поиск и вернуть деньги
, вопрос №5003900, Клиент, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отписаться от платной подписки и вернуть деньги?
Как отписаться и вернуть деньги?
, вопрос №5003312, Хусен, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отключить подписку YP*USEGPTRU и вернуть деньги?
Здравствуйте У меня произошло списание от YP*USEGPTRU MOSCOW RUS на сумму 1999, как отключить подписку и вернуть деньги?
, вопрос №5001835, Анастасия, г. Мытищи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 31.01.2018