Как отключить подписку СМС Поиск и вернуть деньги?
Здравствуйте подскажите пожалуйста как отключить подписку смс поиск и вернуть деньги
, Клиент, г. Нижний Новгород
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Отключить подписку и вернуть деньги можно - по ст. 32 Закона № 2300-I Вы вправе отказаться от услуги в любой момент, а исполнитель обязан вернуть уплаченное за вычетом только реально понесённых им расходов, которые он должен документально подтвердить.
Тут важный момент: если списания шли автоматически без Вашего явного повторного согласия (списывалась подписка после пробного периода, который Вы не заказывали продлевать), это уже квалифицируется как навязанная услуга - п. 1 ст. 16 того же закона прямо запрещает обусловливать оказание одних услуг обязательным приобретением других, и деньги в таком случае должны вернуть полностью, без всяких вычетов.
Второй нюанс - откуда именно списываются деньги. Если с банковской карты - действуете через личный кабинет сервиса и банк. Если списание идёт со счёта мобильного телефона (это частая схема у подобных "поисковых" подписок) - отключать нужно не через сайт, а через оператора связи, и это уже регулируется отдельно нормами ФЗ № 126-ФЗ о связи - там свой порядок отказа и возврата.
Без понимания, откуда конкретно уходят деньги, легко потратить время на неправильный канал отключения и вообще не получить возврат.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
990 ₽
Есть несколько путей:
Через личный кабинет на сайте. Зайдите на smspoisk.ru/login, авторизуйтесь (по номеру телефона, код придёт в SMS). В настройках найдите раздел управления подписками, выберите активный тариф и нажмите «Отключить». Подтвердите действие. Если нужного раздела нет, попробуйте обновить страницу или очистить кэш браузера.
Через поддержку сервиса. Напишите на support@smspoisk.ru или в Telegram-канал @my_support_manager. В обращении укажите ФИО, номер телефона, привязанный к аккаунту, и чётко сформулируйте запрос на отключение. Иногда поддержка предлагает перейти на более дешёвый тариф («Лояльный») — от него тоже стоит отказаться, чтобы полностью прекратить списания.
Через платёжную систему. Часто оплата идёт через CloudPayments. Зайдите в my.cloudpayments.ru, введите данные карты и сумму подписки (около 1500 рублей — пробные суммы могут не отображаться). Если подписка активна, появится кнопка для отключения.
Совет: после отключения проверьте выписки по карте в течение месяца — убедитесь, что списания прекратились.
Как вернуть деньги
Возврат возможен, но условия зависят от того, как скоро вы заметили списание:
В первые 3 дня — можно вернуть полную сумму (за пробное списание).
Позже — только пропорционально неиспользованному периоду.
l
Что сделать:
Скачайте шаблон заявления на возврат (например, с cdn.smspoisk.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denejnih-sredstv.pdf).
Заполните его. Обязательно укажите ФИО, паспортные данные, номер телефона, последние 4 цифры карты и подробно объясните причину возврата (например, «ссылка для отслеживания не сработала» или «услугой не пользовалась»).
Отправьте скан или фото заявления на support@smspoisk.ru. Менеджер поддержки свяжется и расскажет о дальнейших шагах.
Если сервис откажет, не сдавайтесь. Можно обратиться в банк с запросом на чарджбэк (оспаривание платежа). Банки часто идут на это, если списание помечено как подозрительное. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Сохраняйте всю переписку — это пригодится.
Несколько советов
Не тяните. Чем раньше вы начнёте действовать после обнаружения списания, тем выше шансы на успех.
Соберите доказательства. Сохраняйте скриншоты из банковского приложения (с детализацией списаний), переписку с поддержкой сервиса.
Если ничего не помогает, можно временно заблокировать онлайн-платежи в настройках банка.
Удачи в решении вопроса.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как отключить подписку YP*USEGPTRU и вернуть деньги?
Здравствуйте
У меня произошло списание от YP*USEGPTRU MOSCOW RUS на сумму 1999, как отключить подписку и вернуть деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в Telegram угрожают и вымогают деньги?
Здравствуйте, пишут в телеграм с угрозами и вымогают деньги
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Может ли один из наследников вступить в наследство в обход несовершеннолетнего
Здравствуйте, подскажите пожалуйста наследника два 18 и 16 лет,может ли только 18 летний вступить в наследство, после вступления хотим продать и купить каждому по квартире
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, списанные ОПК Феникс через Сбербанк после отмены приказа?
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,на какой адрес и как правильно нужно составить заявление на возврат своих денежных средств,ОПК ФЕНИКС напрямую через Сбербанк списали мои деньги с зарплатной карты и накопительного счета все ,18 июня у меня на руках было постановление о отмене приказа,через неделю я подала заявление о повороте дела,сейчас жду результата.Что делать дальше и смогу ли справиться самостоятельно?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отключить подписку на VPN и вернуть списанные деньги?
Уже давно не пользуюсь впн, и только щас заметил что деньги списываются, можно отключить подписку и вернуть деньги
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.