Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен
Компания не выполняет обязательства
Добрый день,
я заказал изготовление стекла в компании, оплатил с личной карты. Когда стекло было готово, я заказал доставку - у дочерней компании-изготовителя. Эта компания потеряла мой платёж, на запросы не отвечает, о судьбе платежа ничего сказать не может.
Что мне делать в данном случае? Каким образом заставить их найти мой платёж и доставить товар?
Ещё есть такой момент, что срок хранения изделия ограничен и все сроки уже прошли. Но я не получил изделие из-за компании-доставщики.
Что мне делать в этой ситуации? Все чеки и подтверждения есть.
По общему правилу, в силу ст.309-310 ГК РФ отказ от исполнения обязательства не допускается.
Вы можете требовать от компании по доставке, доставить товар. если вы оплатили доставку на верные реквизиты, то проблемы с «потерей» платежа — сугубо проблемы компании.
Надеюсь вы оплачивали на счет фирмы?
Напишите претензию в дочернюю компанию и продавцу, требуйте доставить товар под угрозой обращения в суд.
Также можете подать жалобу в Роспотребнадзор на действия транспортной компании по факту оказания услуг ненадлежащего качества (ст.14.4 КоАП РФ).
Для более полного ответа нужны ваши уточнения.
1
0
1
0
Артём
Клиент, г. Москва
да, как физ лицо. Оплата была через сайт, при оплате был указан только номер договора, самого договора я не видел. Квитанции есть. По доставке такая же ситуация - есть только номер договора.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что мне делать в данном случае? Каким образом заставить их найти мой платёж и доставить товар?
Артём
Здравствуйте
Если заказ был для личных нужд — можно попробовать выйти тут через закон о защите прав потребителей.
Подавать к ним претензию (отправить почтой заказным письмом с описью или под отметку о принятии) и требовать предоставить заказ, можно даже неустойку требовать если просрочили доставку.
В претензии описать ситуацию, требовать найти оплату и предоставить товар.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
если же стекло такое что для личных нужд использоваться не может — тогда только на основании гк писать претензию
а что мне надо сделать, чтобы получить свой заказ?
Артём
Сперва как раз претензия, если не будет ответа ( без учета почты) — через 10 дней по ст 31 ( об услугах речь, и по ст 22 если о товаре) то можно требовать уже потом в суде будет передачу товара + неустойки и моральный вред по ст 15.
Но вам надо конечно в 1 очередь обращаться в транспортную фирму, хотя я бы советовал и в фирму где заказ делали написать претензию- посмотрите кто и что ответит по ситуации- когда они ваши стекла для доставки передали и т.д.
0
0
0
0
Артём
Клиент, г. Москва
спасибо, чтобы написать претензию, мне нужны полные реквизиты и имя генерального? просто этой информации у них нет на сайте
та компания потеряла мой платёж, на запросы не отвечает, о судьбе платежа ничего сказать не может.
Артём
если она не отвечает и в принципе выходит на связь, то можно рассмотреть вариант с полицией и мошенничеством. Ст. 159 УК РФ:
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Если же она просто не выполняет обязательства, то в таком случае следует начать с претензии
Когда стекло было готово, я заказал доставку — у дочерней компании-изготовителя.
Артём
Ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Скорее всего у Вас будут 2 ответчика (оба не исполнили обязательство). При этом Вы можете просить ещё и неустойку.
самого договора я не видел. Квитанции есть. По доставке такая же ситуация — есть только номер договора.
Артём
следует рассматривать как акцепт. Ст. 438 ГК РФ:
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
То есть оплата в принципе доказывает факт договорных отношений.
Если ВЫ заказали стекло для личных нужнд, то применяется закон о защите прав потребителей и ВЫ вправе :
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (ст. 29 Закона о защите прав потребителей)
Кроме того, ВЫ имеете право требовать неустоцку за неустоку за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
ВЫ можете отказатья от заказа и потребовать возврата уплаченных денег, а доставку поручить иному исполнителю. Вам необходимо направить письменное требование, лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченных денег, неустойки и компенсации морального вреда.
Если стекло ВЫ заказывали для коммерческих нужд (не для своих личных нужд), то применяются нормы Гражданского кодекса РФ.
Также нужно направить требование об отказе от договора и возврате денег. Тогда ВЫ можете потребовать вместо неустойки проценты за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ.
1
0
1
0
Артём
Клиент, г. Москва
спасибо, а что мне надо сделать, чтобы получить свой заказ?
Обращайтесь в суд с исковым заявлением о передаче Вам стекла на основании ст. 29 закона о защите прав потребителей и ст. 304 ГК РФ, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.
Судя по тому, что Вы описали, виновником Ваших проблем является компания-перевозчик. Соответственно она и будет ответчиком в Вашем иске. При этом если Вы получите от компании-изготовителя официальную информацию о том, что изготовленный товар для Вас не сохранился, расходы по его изготовлению как Ваши прямые убытки также можно будет предъявить именно перевозчику.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Обращаться Вы можете в суд по месту своего нахождения, предварительно Вам надо обратиться в перевозчику с претензией, которую следует направлять по его юридическому адресу заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
0
0
0
0
Артём
Клиент, г. Москва
спасибо, чтобы написать претензию, мне нужны полные реквизиты и имя генерального? просто этой информации у них нет на сайте
спасибо, чтобы написать претензию, мне нужны полные реквизиты и имя генерального? просто этой информации у них нет на сайте
Артём
Никакого имени директора не надо, достаточно наименование компании и ее юридический адрес. Они точно должны быть на сайте. А если нет — это еще одно основание для направления жалобы в Роспотребнадзор.
ситуация следующая , компания не возвращает деньги за товар (куртка) 13000, заказывал в декабре доставили только в феврале ,отказался по сей день не вернули деньги , написал самостоятельно досудебную претензию , игнор , что делать куда обращаться
, вопрос №4975537, Дмитрий, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
с требованием выплаты вознаграждения, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда
Кому: Генеральному директору ООО «Яндекс.Еда»
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14
От: Калинина Софья Андреевна
Адрес для ответа: [Ваш полный почтовый адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваш email]
Дата направления: «06» июня 2026 г.
---
1. Фактические обстоятельства
Я, Калинина Софья Андреевна, зарегистрирована в качестве самозанятого курьера и выполняю заказы через сервис Яндекс Про, оператором которого является ООО «Яндекс.Еда».
За отработанную смену 3 июня 2026 года мне было начислено вознаграждение в размере 1012 (одна тысяча двенадцать) рублей.
Согласно выписке из Яндекс Банка (прилагаю), фактически на мою банковскую карту поступило только 606,77 (шестьсот шесть рублей 77 копеек).
Невыплаченный остаток составляет 405,23 (четыреста пять рублей 23 копейки).
2. Нарушения со стороны ООО «Яндекс.Еда»
1. Невыплата причитающегося вознаграждения за фактически оказанные услуги.
2. Введение в заблуждение: 4 июня 2026 года сотрудник Вашей службы поддержки (наставник) в чате приложения письменно гарантировал мне выплату остатка до 23:59 того же дня. Обещание не выполнено. Это подтверждается прилагаемыми скриншотами.
3. Игнорирование и формальные отписки: Мои неоднократные обращения в службу поддержки не привели к решению проблемы. Ответы носят шаблонный характер («суммы могут отличаться по техническим причинам», «часть дохода поступит позже»), что является неуважением ко мне как к исполнителю.
4. Противоправное удержание моих денег: С 4 июня 2026 года Ваша компания незаконно пользуется моими денежными средствами в размере 405,23 ₽.
3. Правовое обоснование
В соответствии со ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик (ООО «Яндекс.Еда») обязан оплатить оказанные ему услуги.
Фактически Ваша компания пользуется моими денежными средствами без законных оснований, что является неосновательным обогащением в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
На основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ я имею право на получение процентов за каждый день просрочки выплаты (пользование моими деньгами), начиная с 4 июня 2026 года по день фактической выплаты.
На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ мне причинён моральный вред (нравственные страдания), вызванный незаконным удержанием денег, обманом со стороны поддержки и систематическими унизительными отписками.
4. Требования
На основании вышеизложенного требую в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Перевести на мою банковскую карту основной долг в размере 405,23 (четыреста пять) рублей.
2. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, рассчитав их на день фактической выплаты. По состоянию на 06.06.2026 года сумма процентов составляет [рассчитайте и вставьте, если хотите] или оставьте фразу ниже.
3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
4. Предоставить на указанный в претензии почтовый адрес письменную детализацию расчёта начисленной суммы 1012 рублей, с пояснением, почему фактически выплачено только 606,77 рублей.
Реквизиты для перевода: [Номер вашей карты или просто фраза: «Денежные средства подлежат переводу на карту, привязанную к моему аккаунту № ...»]
5. Предупреждение о судебном порядке и государственных органах
В случае отказа от удовлетворения моих требований в добровольном порядке либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав:
· в прокуратуру с заявлением о проведении проверки по факту невыплаты и обмана потребителя;
· в мировой суд по месту своего жительства с исковым заявлением о взыскании невыплаченного вознаграждения, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
· в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения проверки по факту систематических нарушений прав курьеров.
6. Приложения (копии)
1. Скриншот из приложения Яндекс Про с начислением 1012 ₽ за 3 июня 2026 г.
2. Выписка из Яндекс Банка за период 01.06–04.06.2026 на 606,77 ₽.
3. Скриншоты переписки со службой поддержки, включая обещание выплаты до 23:59.
4. Скриншот ответа Яндекса на мою предыдущую претензию («Зафиксировали, рассматриваем»).
---
Дата: 06.06.2026 г. Подпись: ________________ (Калинина С.А.)
Подходит ли это для досудебной претензии Яндекс еде и не будет ли у меня проблем от этого? Писала все с помощью интернета, тк первый раз сталкиваюсь с досудебной претензией
, вопрос №4974465, Са, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день
Как вернуть деньги за неоказанную услугу и привлечь исполнителя к ответственности?
Компания оплатила подрядчику деньги за услугу (оформление этикетки/дизайнерская работа), договоренность была о предоплате за заказ 50/50.
Счет за оплату первой части пришел с опозданием, по факту получения денег подрядчик отказался выполнять работу без оплаты второй части.
От услуги отказались, попросили вернуть деньги.
Подрядчик деньги возвращать отказывается.
, вопрос №4973792, Мария, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военнослужащий подписал контракт , получил выплаты . Но ранее до подписания контракта у него погиб на сво брат. Имеет он право на перевод в тыловую часть и не выполнять боевые задачи?
, вопрос №4973094, Владимир, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Работаю по трудовому договору в московской компании.
В настоящее время работодатель систематически нарушает сроки выплаты заработной платы. На данный момент зарплата задерживается уже более месяца.
Кроме того, в августе 2025 года сотрудников переводили с одного юридического лица на другое. При переводе мне не были выплачены причитающиеся отпускные. Данная задолженность сохраняется до сих пор. Руководство регулярно обещает погасить долг, однако сроки постоянно переносятся, письменных обязательств не предоставляет.
Сейчас я прохожу собеседования в другую компанию и, вероятно, в ближайшее время буду увольняться по собственному желанию. При этом мне известно, что в компании существуют проблемы с окончательным расчетом увольняющихся сотрудников: выплаты в последний рабочий день часто не производятся, людям приходится неоднократно обращаться к работодателю и добиваться перечисления денег уже после увольнения.
Прошу проконсультировать:
1. Какие суммы я вправе требовать при увольнении:
o задолженность по заработной плате;
o невыплаченные отпускные (или компенсацию за отпуск);
o компенсацию за задержку выплат;
o иные выплаты, предусмотренные законом.
2. Какие документы и доказательства необходимо собрать заранее до подачи заявления на увольнение?
3. Можно ли до увольнения направить работодателю официальное требование о погашении задолженности и в какой форме это лучше сделать?
4. Как действовать, если в последний рабочий день расчет произведен не будет?
5. Каковы сроки обращения в суд по задолженности по зарплате и отпускным в моей ситуации, учитывая, что задолженность по отпускным возникла в августе 2025 года?
6. Есть ли смысл до увольнения обращаться в трудовую инспекцию или прокуратуру, либо лучше сначала зафиксировать увольнение и невыплату расчета?
Интересует практический алгоритм действий, который позволит максимально защитить мои интересы и получить все причитающиеся выплаты без потери сроков для обращения в контролирующие органы и суд.
, вопрос №4972712, Илона, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По общему правилу, в силу ст.309-310 ГК РФ отказ от исполнения обязательства не допускается.
Вы можете требовать от компании по доставке, доставить товар. если вы оплатили доставку на верные реквизиты, то проблемы с «потерей» платежа — сугубо проблемы компании.
Надеюсь вы оплачивали на счет фирмы?
Напишите претензию в дочернюю компанию и продавцу, требуйте доставить товар под угрозой обращения в суд.
Также можете подать жалобу в Роспотребнадзор на действия транспортной компании по факту оказания услуг ненадлежащего качества (ст.14.4 КоАП РФ).
Для более полного ответа нужны ваши уточнения.
да, как физ лицо. Оплата была через сайт, при оплате был указан только номер договора, самого договора я не видел. Квитанции есть. По доставке такая же ситуация - есть только номер договора.