Добрый день.
Купили электрический самокат. Стоимостью 22 тысячи. Через 16 дней он сломался, перестал включаться. Сдала в магазин, спустя 21 день. Пришло сообщение акт, что товар исправен. Ничего они не ремонтировали. Просто работает и все. Как так то. Что мне сделать, они может его починили и ничего не написали, как мне вернуть деньги?
Добрый день!
Если Вы не согласны с результатами проверки качества товара, то вправе потребовать производства экспертизы на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», на которой Вы также вправе присутствовать и задать вопрос — подвергался ли самокат ремонту или нет:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Здравствуйте!
Электрический самокат — технически сложный товар. Что Вы писали в претензии — безвозмездное устранение недостатка или возврат денег? По истечении 15 дней с момента покупки как в Вашем случае требовать вернуть деньги можно лишь при существенном недостатке товара ( данный факт должен быть доказан) и в ряде еще случаев, предусмотренных ст.18 Закона О защите прав потребителей. Но поскольку Вы сдали проверку ( экспертизу качества) товара и продавец это провел и не обнаружил недостатка , соответственно не произведя с его слов ремонт, то Вы вправе оспорить результаты такой проверки ( эспертизы). Делается это в судебном порядке. Кстати., Вы вправе были присутствовать на экспертизе товара.
Данный вопрос регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей
5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Поэтому то, о чем Вы пишите, будет определяться экспертизой. А именно:
Как так может быть, что мне сделать, чтоб добится и узнать, что они чинили
Только судебная экспертиза ( ст.79 ГПК РФ) в суде может ответить на вопрос действительно ли товар имел недостаток, а если имел то какой, насколько он был существенный. Если был недостаток, то какие работы по факту были проведены продавцом.
Если был недостаток, а продавец его скрыл от Вас, то это будет доказано экспертизой.
Ходатайство о проведении экспертизы может заявить любая сторона процесса. Инициатива об экспертизе может исходить и от суда.
Судебные расходы по эспертизе взыскиваются с проигравшей стороны, ст.98,100 ГПК РФ.
А по закону сколько времени должно было пройти для экспертизы? Я ждала 21 деньОльга
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона О защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. То есть если мы говорим о безвозмездном устранении недостатка товара ( ремонте), то сроки экспертизы определяются ст.20 указанного закона. В любом случае срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если производилась экспертиза, то как указано в ст. 18 Закона, которую я процитировал выше, Вы вправе оспорить её заключение в суде. Обращайтесь в суд и просите назначить судебную экспертизу на предмет установления, производился ли ремонт Вашего самоката.
И если Вы в претензии указывали требование о возврате денежных средств, а не ремонте, то ремонт был произведен неправомерно, если это будет установлено экспертом.