8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Может ли срок гарантийного ремонта быть больше 45 дней?

Здравствуйте!

Все по-порядку:

1. 13.11.16 купил аудиосистему в одном из крупных сетевых магазинов электроники

2. 9.11.17 аудиосистема вышла из строя. после долгих споров и звонков на горячую линию, в магазине так и не приняли ее на ремонт. сдал в сервисный центр по гарантии

3. 24.12.17 истекают 45 дней, отведенные на ремонт техники. В сервисном центре ссылаются на то, что детали заказали и они никак не придут.

на документе о приеме системы по гарантии оговорено, что срок ремонта не может превышать 45 дней.

Как посоветуете мне поступить? Ждать пока "придут" детали? Но это же может продлиться вечность...

Показать полностью
, Евгений, г. Самара

Как посоветуете мне поступить? Ждать пока «придут» детали? Но это же может продлиться вечность...

Евгений

Добрый день!

Нарушение срока устранения недостатков(а это 45 дней- установлено статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), является основанием потребовать от продавца обмен или возврат денег за товар

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Также Вы имеете право потребовать и компенсацию в форме неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. 

Вы можете сейчас потребовать возврата денег или обмена товара, а можете дождаться, когда пройдет ремонт и предъявить эти же требования(ну и плюс неустойку). Особой разницы нет, единственное, что некоторые недобросовестные продавцы в таких ситуациях говорят о том, что недостаток возник по вине потребителя и вообще отказывают в гарантийном ремонте. 

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Самара
Спасибо за ответ. Т.е. Стоит съездить в сервис, забрать товар, письменное подтверждение что они не смогли отремонтировать и отвезти в магазин где я покупал?
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Вы можете сейчас потребовать возврата денег или обмена товара, а можете дождаться, когда пройдет ремонт и предъявить эти же требования(ну и плюс неустойку). Особой разницы нет, единственное, что некоторые недобросовестные продавцы в таких ситуациях говорят о том, что недостаток возник по вине потребителя и вообще отказывают в гарантийном ремонте.

Саченков Алексей

 Т.е. Стоит съездить в сервис, забрать товар, письменное подтверждение что они не смогли отремонтировать и отвезти в магазин где я покупал?

Такое требование Вы можете предъявить и сервисному центру, если он является 

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вообще продавец(магазин) не имели право не принять у Вас товар! 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Трудовое право
Здравствуйте, хочу уволиться из компании, мне говорят, что должна отработать 2 недели, хотя я на испытательном сроке, отработка должна быть 3 дня?
Здравствуйте, хочу уволиться из компании, мне говорят, что должна отработать 2 недели, хотя я на испытательном сроке, отработка должна быть 3 дня ?
, вопрос №4975272, Валерия, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Добрый день! Дилер выдал документы на гарантийный после гарантийного ремонта, печать на месте отказались ставить, но под
Добрый день! Дилер выдал документы на гарантийный после гарантийного ремонта, печать на месте отказались ставить, но подпись поставили. Могу ли я спустя время просить поставить печать? снова отказали. Спасибо
, вопрос №4974733, Дарья, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Взыскание задолженности
Подскажите пожалуйста применяется ли срок давности в 3 года на исполнительский сбор приставов?
Добрый день. Подскажите пожалуйста применяется ли срок давности в 3 года на исполнительский сбор приставов?
, вопрос №4974634, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
В октябре 2026 г будет 3 года, имеет ли срок исковой давности?
Продала дом в Краснодаре в 2023. Откликнулись люди с херсонским сертификатом. В выплате им отказали. Пока действовала программа, они подали в суд. Живут в моем доме по сей день. Суд им отказал. С дома веселятся не собираются, говорят: близко подойдёшь, полицию вызовем. По документам хозяева они, мое лишь обременение. Денег так и нет. В 2025 году подала в суд на возврат дома. Прикубанский суд тянет, ляпает 7 отказ подряд. В октябре 2026 г будет 3 года, имеет ли срок исковой давности? Смогу ли я вернуть дом?
, вопрос №4974114, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1642 ₽
Вопрос решен
ДТП, ГИБДД, ПДД
Запросили калькуляцию, отправили калькуляцию со страховой виновника, потому что по незнанию мы сначала обратились в неё, там выплата была больше, чем в нашей страховой
ДТП было 22.01.2026. мы обращались в Страховую из за несогласия на размер выплаты. Запросили калькуляцию, отправили калькуляцию со страховой виновника, потому что по незнанию мы сначала обратились в неё, там выплата была больше, чем в нашей страховой. В нашей страховой нам выплату рассчитали по фото, по протоколу ГИБДД, т.к. я вызывала сотрудника . Мы отправили все документы, что были. Выплату рассчитали, готовы были выплатить, но из-за нашего несогласия с выплатой. Всё затянулось. Сейчас нам говорят, что нужен осмотр. Прошло уже 5 месяцев. Осмотр невозможен, так как собственник авто, находится на вахте. И доверенности ни на кого у него нет. Сейчас наша страховая требует осмотр. Как быть? У нас на руках есть акт осмотра страховой виновника, протокол ДТП, также наша страховая отправила нам экспертное заключение о стоимости восстановления поврежденного ТС. Я живу в регионе и у нас нет офиса т-банка. Девушка которая занимается нашим вопросом сказала либо осмотр, либо писать отказ на выплату. Но собственник приедет только в июле, а на машине ездит другой человек и срочно требуется замена фары, ждать времени уже нет.
, вопрос №4974058, Алина, г. Краснокаменск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.12.2017