Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как потребовать возврат денег, если гарантия на телефон заканчивается?
Добрый день! Через неделю заканчивается гарантия на телефон Apple,возникли проблемы с динамиком (плохо слышно), и с аккумулятором,но через неделю заканчивается гарантийный срок.1 год,в магазине сказали что заберут тел на экспертизу,если что сделают ремонт,могу ли я отказаться от ремонта и потребовать замену товара или возврат денежных средств!?и не могут ли они мне сказать ,что через 45 дней,( тел будет все это время у них) уже закончен гарант срок, и они отказываются делать и ремонт , и возмещать сумму, или заменять на новый,т.к.уже закончился срок.Спасибо
Здравствуйте. согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
могу ли я отказаться от ремонта и потребовать замену товара или возврат денежных средств!
Наталья
можете. В претензии укажите, что хотите именно возврат денежных средств.
,Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
и не могут ли они мне сказать, что через 45 дней,( тел будет все это время у них) уже закончен гарант срок, и они отказываются делать и ремонт, и возмещать сумму, или заменять на новый, т.к.уже закончился срок.Спасибо
Наталья
не имеют права, поскольку Вы обратились в гарантийный период. Поскольку прошло более 15 дней, то вы имеете право на возврат суммы только при условий, если наступили события после 15 дней.
Здравствуйте Наталья!
Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
могу ли я отказаться от ремонта и потребовать замену товара или возврат денежных средств!
Наталья
К сожалению, не можете, если только не имеется одно из выше перечисленных оснований. Однако, если в результате проведения проверки качества будет установлен существенный недостаток, либо будет нарушен срок устранения недостатков, то в этом случае Вы сможете потребовать возврата уплаченной суммы или замены.
в магазине сказали что заберут тел на экспертизу, если что сделают ремонт
Наталья
Вам необходимо не просто так передать телефон, а предъявить письменную претензию с обязательной отметкой о вручении (дата, ФИО, подпись, печать).
и не могут ли они мне сказать, что через 45 дней,( тел будет все это время у них) уже закончен гарант срок, и они отказываются делать и ремонт
Наталья
Согласно п. 3 ст. 20 ЗоЗПП
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.