Можно ли получить часть денег при нарушении сроков ремонта часов сервисом?

Николай. Не соглашусь с коллегами. Как уже писал, на текущий момент доказательств существования обязательства сервиса в выполнении работ по ремонту часов не существует. Вы напишите претензию об установлении новой срока для выполнения работ.  Требование о новом сроке само по себе обоснованным не будет, Вы лишь таким образом зафиксируете свое согласие на ремонт и в результате именно с момента получения претензии сервисом будет отчитываться срок. Рассчитывать можно только на то,  что сервис даст промашку и каким-то образом при ответе на вашу претензию обнаружит, что Вы действительно давали ранее согласие устно и оно было получено. моя рекомендация — просто будьте грамотнее в следущий раз.

Да уж... Остался с опытом, как говорится...

Здравствуйте, Михаил.

Часы механические. Ремонт постгарантийный - с момента покупки прошло более двух лет. Письменно сроки ремонта обговорены только в смете, предоставленной вторым сервисом фирме, с которой взаимодействовал я, и составляют 20 дней. Однако поскольку (вероятно, по ошибке), "моя" фирма не зарегистрировала мое устное согласие, она и не давала согласия на ремонт второму сервису. Таким образом, для второго сервиса срок в 20 дней начал действовать после поступления согласия от "моего" сервиса, и они его пока выдерживают.

Письменно сроки ремонта обговорены только в смете, предоставленной вторым сервисом фирме, с которой взаимодействовал я, и составляют 20 дней. Однако поскольку (вероятно, по ошибке), «моя» фирма не зарегистрировала мое устное согласие, она и не давала согласия на ремонт второму сервису. Таким образом, для второго сервиса срок в 20 дней начал действовать после поступления согласия от «моего» сервиса, и они его пока выдерживают.

Николай

У Вас нет взаимоотношений со вторым сервисом — и он нас в этой схеме не интересует. Дали ли Вы согласие на его привлечение или нет — значения не имеет.

Закон не обязывает сервисный центр оказывать Вам услуг лично, он вправе привлекать для этих целей иных лиц, но он перед Вами несет ответственность за их действия.

В частности, в силу ст. 706 ГК РФ

1. Если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика.

И если у Вас на руках есть документ подтверждающий то, что срок выполнения работ составляет 20 дней, то при его нарушении Вы можете отказаться от их исполнения

В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

и соответственно 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы также можете обратиться письменно в сервис с требованием об установлении нового срока — не более 7-ми дне на выполнение заказа

В силу ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

И если по истечении этого срока ремонт не будет произведен — вправе отказаться от его осуществления и потребовать возврата полной стоимости ремонта мотивируя свои требования нарушением установленных сроков. 

Если же срок нигде не определен, то Вы можете просто отказаться от выполнения работ на основании ст. 32 Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правда, для возврата средств нужно понимать выполнена ли работа полностью или частично. Если работы не выполнены вообще — то можете требовать полностью возврата затраченных на нее средств.

В силу ст. 453 ГК РФ

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Если выполнена частично — сервис вправе произвести удержание фактически понесенных им затрат на ее исполнение.

Часы были сданы для ремонта. Срок гарантии истек. В данном случае вопрос лишь в том, можно ли доказать наличие нарушения срока работ - документов у меня явно маловато.

В том-то и проблема, что из документов у меня только квитанция о приемке часов на экспертизу, в которой ничего не сказано о ремонте, его стоимости и сроках и электронная копия сметы на ремонт от второго сервиса, которая меня не касается.

Для того, чтобы с них что-то взыскать напишите требование согласно: 

ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Нужно будет выждать 7 дней и тогда  срок исполнения обязательств будет нарушен. 

Ремонт, увы, постгарантийный - срок гарантии закончился.

Если речь не идет о гарантии и устранении недостатков, ремонт негарантийных часов будет являться обычным договором бытового подряда, согласно которому потребитель, заказывает и оплачивает, а исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (отремонтировать часы) в определенный срок. Эти отношения регулируются другой главой Закона о защите прав потребителя — защита прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг.

В ст. 27 Закона, указано, что Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

То есть, при обращении потребителя к исполнителю с заказом на выполнение работ, стороны должны согласовать такой срок выполнения в договоре. Кроме того, Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе: перечень оказываемых услуг, сроки оказания услуг. 

Таким образом, срок выполнения работ по ремонту часов должен быть Вами согласован с исполнителем при заключении договора (при выдаче квитанции) и указан в квитанции. В случае нарушения Исполнителем срока ремонта, или, в случае, если выполненная работа по ремонту будет иметь недостатки, потребитель имеет право на защиту своих прав согласно ст. 28-29 Закона о защите прав потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Михаил, а если сервис скажет, что в ремонт часы были приняты именно в тот день, когда они передали согласие второму сервису. То есть обязательство по ремонту возникло именно в тот день. Ведь у Клиента нет никаких подтверждений того, когда часы фактически были приняты в ремонт. Здесь речь даже не о сроке, а о моменте возникновения обязательства по ремонту. 

Нужно каким-то образом получить подтверждение от сервиса, когда фактически были приняты часы в ремонт. Если в ответе на претензию они признают этот факт, то замечательно.  Здесь нужно хитро поступить, и продумать в какой форме к ним обратиться.