Добрый вечер! По договору в срок была поставлена и установлена входная металлическая дверь с заводским браком. Специалист магазина подтвердил что брак завода и сказал что замена будет сделана через 2 месяца. Как ускорить замену двери и получить компенсацию?
Здравствуйте, Юлия!
Срок действительно слишком большой, максимум 1 мес. должен быть.
Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Замена товара ненадлежащего качества
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
За каждый день, просрочки (после истечения 1 месяца) можно будет взыскать с магазина неустойку в размере 1% от цены двери за каждый день.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
Если сдача двери на замену не была надлежаще оформлена (из документов неясно, что Вы просите именно замену), то напишите претензию, где попросите заменить товар (в двух экземплярах, на одном они распишутся и вернут Вам).
