Как действовать, если провели ремонт вместо возврата денег за кнопочный телефон?
Мной была подана претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с неработающим микрофоном у кнопочного телефона, который не является сложным техническим устройством. Получила письменный ответ от магазина, что необходимо предоставить телефон им "для организации проведения проверки качества".
Проверка качества заняла аж 22 дня. По телефону, указанному в накладной, мне сообщили, что я могу поменять телефон на аналогичный или вернуть деньги, однако когда я пришла в СЦ, мне отказали в возврате денег - "мы перепрошили телефон и теперь всё в порядке", а также "приходите к директору в рабочие дни, если не согласны".
Куда лучше обратиться - сразу в суд, или в Роспотребнадзор?
- 11.docx
Елена, каков прогноз по моему делу с учётом уже имеющейся судебной практики по подобным делам?
Обратиться-то я смогу, а вот шансы-то какие?
Повторю вопрос: что нарушил продавец?