8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен

Что делать с недобросовестным сервисом по ремонту телефонов, если после ремонта телефон не включается?

Санкт-Петербург

Сервис по ремонту телефонов принял мой телефон

Телефон на момент приемки включался, но имел определенный сбой

Я получил бумагу о том, что у них есть мой телефон и в ней зафиксировано его состояние

Спустя 2 недели нет никаких результатов и я решил телефон забрать

Однако сервис пытается теперь вернуть мне телефон в состоянии "не включается" + хамство и пр.

Т.е. за 2 недели не стало лучше, но стало хуже.

--

Сейчас они отказываются брать оплату и хотят вернуть телефон не взяв с меня денег.

1) Могу ли я требовать официальное заключение с печатью организации?

2) Могу ли я требовать получение чека, если они отказываются брать деньги? Скажем, чека на 0 рублей?

3) Если мне откажутся дать заключение и чек - могу ли я вызвать полицию чтобы зафиксировать в их присутствии этот отказ?

4) Я подозреваю что у них нет кассового аппарата вообще, а по закону он должен быть. Что я могу сделать чтобы они попали под проверку по этому вопросу?

Показать полностью
, Даниил, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте. Согласно ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

2) Могу ли я требовать получение чека, если они отказываются брать деньги? Скажем, чека на 0 рублей?

Даниил

Если покупатель не требует документа об оплате, то продавец не обязан по своей инициативе выдавать ему никаких документов. За невыдачу такого документа, когда покупатель его требует, предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАП РФ (максимальный штраф 30 тысяч рублей).

3) Если мне откажутся дать заключение и чек — могу ли я вызвать полицию чтобы зафиксировать в их присутствии этот отказ?

Даниил

лучше обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с требованием провести проверку данной организации.

Я подозреваю что у них нет кассового аппарата вообще, а по закону он должен быть. Что я могу сделать чтобы они попали под проверку по этому вопросу?

Даниил

написать жалобу в Роспотребнадзор. Чуть более подробно тут http://13.rospotrebnadzor.ru/c...

1) Могу ли я требовать официальное заключение с печатью организации?

Даниил

конечно можете. 

0
1
0
1
Даниил
Даниил
Клиент, г. Санкт-Петербург

1) - конечно можете - этого явно недостаточно - на что я могу ссылаться аргументируя свое требование?

1.1) вы не уточнили про конкретно чек на 0 рублей

2-3) - вы предложили альтернативу, но не ответили на мой вопрос

4) вы даете ссылку на саранск, а у меня указано санкт-петербург

Здравствуйте. Согласно ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Васев Олег

ответ прошу не засчитывать. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день!
1. Вы вправе подготовить и направить продавцу письменную претензию с требованием возмещения убытков от некачественного оказания услуги в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Претензия составляется в двух экземплярах. При отказе исполнителя получить на руки претензию и расписаться в получении во втором экземпляре, претензию следует направить исполнителю почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Составить претензию Вы можете как самостоятельно, так и воспользоваться платными услугами любого юриста по Вашему выбору в разделе «Документы» сайта. 
При отказе в удовлетворении Ваших требований или их игнорировании, Вы вправе подать иск в суд о возмещении убытков. 
2. Вы не вправе требовать выдачи Вам чека ККМ, квитанции и т.п. документа, если Вы не передали деньги исполнителю услуги.
3. Вы вправе вызвать полицию, подать письменное заявление или сделать устное сообщение о правонарушении. Они будут рассмотрены в соответствии с законом. Наиболее вероятно, что они будут направлены по подведомственности в территориальный орган Роспотребнадзора.
4. Если Вы считаете, что исполнитель услуги в нарушение закона не использует ККТ, Вы вправе обратиться с заявлением в инспекцию ФНС, в которой зарегистрирован исполнитель услуг. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Что делать, если ЗАГС отказывается вносить изменения в документы из-за работы бывшего мужа в ФСБ?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что мне делать. Ситуация тупик. У меня на руках есть решение суда о внесении изменений в свидетельство о рождении ребенка. + смена фамилии себе после развода. В загсе мне не делают этого ничего обосновывая тем, что данные все зашифрованы и они их не видят. Тоесть внести изменения в свидетельствах они не могут. По причине что бывший муж является сотрудником фсб. Это какойто тупик просто, как менять документы?! Что делать. Загс просто разводит руками и говорит мы ничего не можем поменять. Если загс не может то как я должна ?
, вопрос №4947834, Валерия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В половой акт я с ней не вступал, вчера в следственном кометете сказали что будет 134 ч3 УК РФ, что делать как не сесть в тюрьму за то что не совершал?
Здравствуйте такая ситуация, девчонка 14 лет указывает что я вступал с ней в половой акт, ещё говорит что на тот момент ей было 13 лет, доказательства у нее только ее слова и ее подружки. В половой акт я с ней не вступал, вчера в следственном кометете сказали что будет 134 ч3 УК РФ, что делать как не сесть в тюрьму за то что не совершал?
, вопрос №4946934, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный робот-пылесос при повторной поломке?
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар. Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев). Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако: • мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию; • впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась. Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно. При этом: 1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств. 2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который: o заявлен как «авторизованный Xiaomi», o но по телефону сам центр это отрицает, o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус. 3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным. Однако: o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют, o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии. 4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы. 5. Также: • обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате); • письменной претензии пока не направлял; • сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями. Вопросы: 1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал. 2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег? 3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной? 4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает? 5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя? 6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя? 7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику? 8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»? 9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно? 10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию? Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Воинская часть потеряла документы погибшего военнослужащего, никто ничего не хочет делать и искать
Здравствуйте. Подскажите что делать ???воинская часть потеряла документы погибшего военнослужащего , никто ничего не хочет делать и искать.
, вопрос №4938792, Мария, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сказали на ввк нет оснований его предоставлять так как травмы и астма до подписания контракта, а что последствие во время всем плевать
Человек в госпитале после травмы сво. Осложнение после падение на мото и нагрузок физических, а от распыление хохлами всякой отравой осложнения на легкие без комиссии хотят отправить даже разберутся не хотят. Астма под вопросом. Сказали на ввк нет оснований его предоставлять так как травмы и астма до подписания контракта, а что последствие во время всем плевать. Плюс гепатит С. Что делать? Человека отправляют обратно на передовую, а он физически не может.
, вопрос №4936339, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.09.2017