8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Стоит ли обращаться в суд, если отказали в ремонте по истечении 45 дней?

В течение гарантийного срока у меня сломалась газонокосилка (бензиновая, технически сложный товар – перестала вращаться триммерная головка) и я сдала её в гарантийный ремонт в магазин (есть акт приёма товар в гарантийный ремонт). На 23-ий день мне позвонили из магазина и сказали, что случай не гарантийный, но не приглашали забрать товар и заключение. Я потребовала предоставить мне официальный отказ в ремонте и стала ждать уведомления.

45 дней прошло, со мной больше никто никаким образом не связывался. На 50-ый день я пришла сама в магазин за ответом, мне вынесли газонокосилку без каких-либо документов (не было ни справки, ни акта, ни какого-либо заключения, ничего). Устно мне сказали, что ремонта не было и не будет, т.к. случай не гарантийный, и опять же устно согласились, что сроки они просрочили. На всякий случай мой визит в магазин был снят на видео. Газонокосилка остаётся у продавца, я оставляю продавцу претензию о возврате денег по причине просрочки гарантийного ремонта. Через 10 дней магазин мне официально отвечает отказом в возврате денег и говорит, что в тот день, когда они мне звонили, они меня уведомили о том, что ремонта не будет, и в ответе на претензию разместили скан акта проверки качества о том, что случай не гарантийный. В самом магазине никаких официальных документов об отказе в гарантийном ремонте мне не дают.

Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл в суде требовать расторжения договора купли-продажи по причине просрочки гарантийного ремонта?

Показать полностью
  • Претензия2
    .doc
  • Ответ на претензию стр1
    .jpg
  • Ответ на претензию стр2
    .jpg
  • Ответ на претензию стр3
    .jpg
, Татьяна, г. Челябинск

Добрый день, Татьяна. Хорошо бы глянуть на Вашу претензию и на их ответ со сканом акта проверки качества товара.

0
0
0
0

В любом случае, вы вправе просить расторжения договора.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016)
Статья 18.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Челябинск

Продавец пишет, что уведомлял меня и что случай не гарантийный. Нарушил ли продавец ст. 20 ЗоЗПП о том что "срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней", т.к. если нарушил, то в соответствии с п.1 ст. 18 я могу потребовать возврата денег?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Татьяна, здравствуйте!

Ваш товар не относится к технически сложным.  

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
У меня виза до мая 2027 года и миграционная карта до мая 2027, нужно ли мне ставить печать в миграционную карту, по истечению 90 дней?
Здравствуйте! У меня виза до мая 2027 года и миграционная карта до мая 2027, нужно ли мне ставить печать в миграционную карту, по истечению 90 дней?
, вопрос №5026986, Николай, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
2150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Как обновить данные в Реестре воинского учета при категории годности В и миопии
Добрый день. 38 лет, не служил (категория В: миопия -7 на момент получения военного билета), военную кафедру не проходил. Высшее образование (Логистика), не женат, детей нет. В настоящий момент не работаю. Пару дней назад скачал выписку из Реестра воинского учёта: 1. Сведения о семейном положении отсутствуют 2. Указано последнее место работы и должность (менеджер) 3. Сведения об уровне образования и специальности отсутствуют 4. Сведения о категории годности отсутствуют 5. Сведения о здоровье отсутствуют 6. В разделах «Права на отсрочку или основания для освобождения от призыва на военную службу» и «Отсрочка / освобождение от призыва, военной службы» в соответствующих полях стоит «нет» Задача состоит в том, чтобы юридически минимизировать риск попадания на СВО в случае начала новой мобилизации. А в случае, если все-таки призовут, попасть на место службы соответствующее квалификации и уровню здоровья. На сборы также попадать не хотелось бы, потому что после них 99% будут мобилизовать в числе первых. Вопросы: 1. Должны ли в выписке из реестра указываться категория годности и уровень здоровья? 2. Правомерно ли стоят «нет» в разделах про отсрочки и освобождения? 3. Стоит ли мне через госуслуги превентивно обновить данные? С одной стороны, информация об актуальном уровне здоровья (на руках свежая справка о миопии -11) по логике отвадит от призыва в первую очередь, а высшее образование может помочь с местом службы в случае призыва. С другой стороны, слышал мнение, что такой шаг может привлечь внимание бюрократической машины и выше шанс попасть в списки на сборы/мобилизацию. Заранее спасибо.
, вопрос №5025286, Роман, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если оплата услуг ЖКХ не доходит до получателя и происходит списание средств через арест?
Добрый день, можете ли вы проконсультировать по вопросам связанным с жкх. Оплачивала коммунальные услуги, но денежные средства на счет не приходили, после чего все суммы начали списывать по новой с банковской карты накладывая аресты. УК утверждают что денежные средства им так и не поступали, компании которые предоставляют Жкх утверждают, что денежные средства им так и не поступали, говорят оплачивать по новой, хотя выписки с банка есть.Каждая компания в которую обращаюсь утверждают что дело не в них и надо обращаться туда , кто списывает. Что стоит делать в данном случае, и стоит ли обращаться в прокуратуру. Объяснить куда уходили деньги, никто толком не может. При всем при том, ежемесячные квитанции что я должна за текущий месяц, бывает приходят, не то что я должна заплатить, а с минусом, включая какие то перерасчеты
, вопрос №5025027, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как защитить авторские права на проект Flaklight физическому лицу?
Как защитить авторские права на проект Flaklight и оформить необходимые документы? Здравствуйте! Я хотел бы получить консультацию по вопросам защиты авторских прав на разработанный мной проект. Ситуация: у меня есть проект Flaklight — проект, связанный с технологиями SelfCore и Φ-мониторинга я не зарегистрирован как ИП, не являюсь сотрудником какой-либо организации — просто физическое лицо; хочу защитить авторство и интеллектуальную собственность, но не знаю, с чего начать и как правильно оформить документы; изучил некоторые способы защиты (депонирование, нотариальное заверение), но не понимаю, как их правильно применить. Мои вопросы: Какие конкретные шаги мне нужно предпринять, чтобы защитить авторство на мой проект? Нужно ли мне оформлять какие-то специальные документы? Если да, то какие именно и как их правильно составить? Какие сервисы или организации могут помочь в защите моих прав? Возможно ли депонирование моего проекта и как это сделать? Стоит ли обращаться к нотариусу, и если да, то что мне нужно для этого подготовить? Есть ли какие-то подводные камни или нюансы, на которые мне следует обратить особое внимание при защите авторских прав в моём случае? Буду благодарен за развёрнутую консультацию и разъяснения. Мои контактные данные: ФИО: Клубков Кирилл Игоревич; телефон: 89192208801
, вопрос №5023949, Анастасия, г. Благовещенск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Раздел имущества и долгов при разводе: как подтвердить личные средства и разделить ипотечную квартиру
Тема: Запрос на консультацию по разделу имущества и долгов при разводе Здравствуйте! Меня зовут Хорошилова Ангелина Николаевна. Нужна помощь юриста по семейному праву для сопровождения развода и раздела имущества. Общие сведения: В браке с Хорошиловым Борисом Андреевичем 5 лет. Детей нет. С недавнего времени проживаем раздельно. Доход мужа сейчас — примерно 150 000 руб. в месяц, но так было не всегда. Мой доход — около 100 000 руб. в месяц. Официально работаем по договорам (ТК, 5/2). Он уже заявил о намерении делить имущество, поэтому хочу подготовиться заранее. --- Объекты и вопросы для раздела: 1. Квартира в новостройке (Дальневосточная ипотека под 2%) · Куплена в браке в 2023 году за 7,8 млн руб. Сейчас рыночная стоимость — около 11–12 млн руб. · Я — созаемщик, муж — основной заемщик. Остаток ипотеки — 5 100 000 руб. Ипотеку платил он. · Первоначальный взнос 1 700 000 руб. дала моя мама наличными. Передача денег происходила так: моя мама лично вручила эти деньги наличными в руки Борису в отделении Сбербанка в 2023 году, и он своими руками внёс их в банкомат/ячейку для оплаты первоначального взноса. Нотариальной расписки нет, деньги переданы на доверии. · Важно: у моей мамы нет банковских подтверждений происхождения этих денег — она копила их наличными дома много лет. Никаких выписок о снятии со счетов или вкладов нет. Единственное доказательство — её свидетельские показания и показания родственников, которые знали о её накоплениях. · При этом у мужа и его родителей не было и нет таких доходов, чтобы единовременно внести такую сумму. · Квартира только сдана, ремонт не сделан, мы не заезжали. · Я оплатила дизайн-проект (60 тыс.) и штробление под кондиционер (36 тыс.). Вопросы: · Есть ли вообще шанс признать 1,7 млн руб. моими личными средствами в суде, если у мамы нет никаких банковских следов, а деньги физически вносил муж? Какие доказательства суд может принять в таком случае? · Как правильно рассчитать долю мужа в квартире с учётом рыночной цены, остатка ипотеки 5,1 млн? · Муж требует выплатить ему 3,5 млн за отказ от квартиры. Насколько это обоснованно? Какую сумму я реально должна ему выплатить по закону, если мои 1,7 млн суд НЕ признает личными? · Стоит ли пробовать оставить квартиру на себя или лучше продать? Как сохранить льготную ставку 2% при переоформлении ипотеки на меня, учитывая мой официальный доход 100 000 руб.? Одобрит ли банк? · Можно ли подать на раздел имущества отдельно от развода, чтобы выиграть время? 2. Машиноместо в том же ЖК · Куплено в рассрочку на меня в браке. Стоимость 1,8 млн, оплачено около 500 000 руб. · Первый взнос на машиноместо — деньги моей мамы, она дала их мне наличными. Я положила их на свой счёт в Сбербанке и со своего счёта перевела застройщику 500 000 руб. (есть выписка по счёту, подтверждающая этот перевод). · В документах на рассрочку указана только я, мужа я не вносила. Ежемесячно с весны 2026 года я плачу по 25 000 руб. со своей карты, муж ничего не платил. · Право собственности ещё не зарегистрировано. Я намеренно не закрываю рассрочку досрочно, чтобы не регистрировать право собственности до развода. Вопрос: · Может ли муж претендовать на это машиноместо, если на момент развода оно не оформлено в мою собственность, документы оформлены только на меня, а все платежи (и первоначальный взнос, и ежемесячные) проходят с моего счёта? Правильно ли я понимаю, что после развода я могу спокойно закрыть рассрочку и оформить место только на себя? 3. Денежные накопления на моих счетах · У меня на счетах около 2,5 млн руб. · Из них 1 млн — деньги мамы. Она дала их мне наличными, мы вместе с Борисом поехали в Сбербанк, и я внесла эту сумму через банкомат на свой счёт. Нотариальной расписки нет. Есть свидетель — сожитель моей мамы, который видел передачу денег и знает, что это были её накопления. Angelina, [14 авг. 2026 в 17:31] · Остальные 1,5 млн — мои личные сбережения, отложенные из зарплаты за время брака (я копила, пока муж платил ипотеку и аренду). · Муж заявляет, что все вклады — совместные. Вопросы: · Есть ли шанс признать 1 млн мамы моими личными средствами (дарением), если перевода не было, но есть свидетельские показания и факт внесения наличных на мой счёт в тот период? Что ещё можно использовать как доказательство? · Обязана ли я делить 1,5 млн, если они накоплены из моей зарплаты, а муж нёс другие расходы? Есть ли шанс признать их моими личными? 4. Кредит на Mercedes · Муж взял потребительский кредит 2 млн под 28% на покупку Mercedes. Остаток — около 1,4 млн. Машина в его пользовании. · До этого был Allion, купленный частично на деньги мамы (400 тыс.) и накопления мужа. После продажи Allion муж перевёл мне 400 тыс. на карту. Вопросы: · Является ли кредит на Mercedes общим долгом, если машина останется у мужа? Могу ли я не участвовать в его погашении? · Может ли муж требовать с меня компенсацию за Allion или его продажу? 5. Движимое имущество (техника, телефон, компьютер) · Куплены в браке, но используются каждым отдельно (мой телефон и компьютер — рабочие). · Техника общая, но незначительная по стоимости. Вопрос: · Можно ли договориться, что каждый оставляет своё, и не делить это в суде? Есть ли риск, что суд заставит компенсировать стоимость? --- Отдельный блок — про мирное урегулирование: Я бы очень хотела попробовать решить всё мирно, без суда. Например, заключить нотариальное соглашение о разделе имущества, где мы пропишем: · кому остаётся квартира и в каком порядке погашается ипотека; · кто забирает машину и кому достаётся кредит; · как делятся деньги на счетах; · как быть с машиноместом. Поэтому меня интересуют вопросы: · Возможно ли в нашей ситуации вообще обойтись без суда, учитывая, что у нас есть ипотека с остатком 5,1 млн и квартира ещё в залоге у банка? · Как правильно оформить такое соглашение у нотариуса, чтобы оно имело силу и не оспаривалось потом? · Нужно ли получать согласие банка на раздел ипотечных обязательств при мирном урегулировании? · Если муж не соглашается на мои условия, есть ли смысл пытаться договориться через медиатора или адвокатские переговоры до подачи иска? · Какой порядок действий при мирном варианте: сначала развод, потом соглашение, или можно одновременно? Понимаю, что для этого нужна воля обеих сторон, но хочу понять юридическую возможность и оценить риски. --- Дополнительно: Брачный договор не заключали. Доказательства: · по деньгам мамы на первоначальный взнос 1,7 млн — только свидетельские показания (никаких банковских следов нет); · по 1 млн на вкладе — свидетельские показания (сожитель мамы) + факт внесения наличных на мой счёт через банкомат в тот период (есть выписка); · по машиноместу — выписка о переводе 500 000 руб. застройщику со моего счёта + платёжки по ежемесячным платежам. Мой главный вопрос к вам: · Какова моя реальная позиция в суде по каждому из пунктов, особенно с учётом слабой доказательной базы по деньгам мамы? · Какую стратегию вы предложите — мирную или судебную? · Сколько будет стоить консультация, подготовка документов и сопровождение (в том числе переговоры с мужем)? · Стоит ли подавать на раздел имущества сразу или сначала развестись?
, вопрос №5022579, Ангелина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.09.2017