8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Стоит ли обращаться в суд, если отказали в ремонте по истечении 45 дней?

В течение гарантийного срока у меня сломалась газонокосилка (бензиновая, технически сложный товар – перестала вращаться триммерная головка) и я сдала её в гарантийный ремонт в магазин (есть акт приёма товар в гарантийный ремонт). На 23-ий день мне позвонили из магазина и сказали, что случай не гарантийный, но не приглашали забрать товар и заключение. Я потребовала предоставить мне официальный отказ в ремонте и стала ждать уведомления.

45 дней прошло, со мной больше никто никаким образом не связывался. На 50-ый день я пришла сама в магазин за ответом, мне вынесли газонокосилку без каких-либо документов (не было ни справки, ни акта, ни какого-либо заключения, ничего). Устно мне сказали, что ремонта не было и не будет, т.к. случай не гарантийный, и опять же устно согласились, что сроки они просрочили. На всякий случай мой визит в магазин был снят на видео. Газонокосилка остаётся у продавца, я оставляю продавцу претензию о возврате денег по причине просрочки гарантийного ремонта. Через 10 дней магазин мне официально отвечает отказом в возврате денег и говорит, что в тот день, когда они мне звонили, они меня уведомили о том, что ремонта не будет, и в ответе на претензию разместили скан акта проверки качества о том, что случай не гарантийный. В самом магазине никаких официальных документов об отказе в гарантийном ремонте мне не дают.

Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл в суде требовать расторжения договора купли-продажи по причине просрочки гарантийного ремонта?

Показать полностью
  • Претензия2
    .doc
  • Ответ на претензию стр1
    .jpg
  • Ответ на претензию стр2
    .jpg
  • Ответ на претензию стр3
    .jpg
, Татьяна, г. Челябинск
ответ на претензиюпретензия

Добрый день, Татьяна. Хорошо бы глянуть на Вашу претензию и на их ответ со сканом акта проверки качества товара.

0
0
0
0
Ильнур Галиуллин
Ильнур Галиуллин
Юрист, г. Набережные Челны

В любом случае, вы вправе просить расторжения договора.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Челябинск

Продавец пишет, что уведомлял меня и что случай не гарантийный. Нарушил ли продавец ст. 20 ЗоЗПП о том что "срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней", т.к. если нарушил, то в соответствии с п.1 ст. 18 я могу потребовать возврата денег?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Татьяна, здравствуйте!

Ваш товар не относится к технически сложным.  

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Здравствуйте. У меня был назначен по суду уголовный штраф, по истечении срока давности следуюший суд отменил мне этот шт
Здравствуйте. У меня был назначен по суду уголовный штраф, по истечении срока давности следуюший суд отменил мне этот штраф. Но судебный ппистав опять возобновил исполнительное производство. Что делать?
, вопрос №4968262, Ольга, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Стоит ли обращаться в военную прокуратуру?
Здравствуйте! Проходил службу добровольцем в "БАРС-КУРСК" с 04.09.2025 по 04.03.2026 г. Контракт был заключен на 6 месяцев. При подписании контракта действовали условия, что после 6 месяцев службы будет вручена медаль о прохождении службы в "БАРС-КУРСК", и произведена Единовременная выплата при заключении контракта: от МО -40 тыс., а обещанная региональная выплата в размере 50 тыс так и не была выплачена. Медаль после прохождения службы в "БАРС-КУРСК" так же не была вручена. Объяснили это тем, что с 01.11.2025 года изменили условия и медаль выдают только после прохождения службы не менее 1 года. Я объяснил, что я подписал контракт ещё на старых условиях, на что просто промолчали. Задал вопрос почему не выплатили обещанную региональную выплату, ответили, что ее отменили тоже с 01.11.2025г. В январе 2026 года находясь еще на службе в БАРС-КУРСК все служащие и я в том числе написали заявления о предоставлении справок 2-НДФЛ за 2025 год. Но эта справка по настоящее время так и не предоставлена. Уже в апреле я сделал официальный запрос заказным письмом с уведомление о предоставлении справок 2-НДФЛ за 2025 и 2026 года, но ответа так и не последовало как и самих справок. За время прохождения службы так же не предоставлялись расчетные листы (хотя их обещали выдавать каждый месяц. Выплаты ежемесячно были разные и не превышали 174 тыс. Как нам сказал наш непосредственный командир Солнцев Андрей Николаевич (Феррум), оплачиваются только 23 боевых задания (БЗ), а остальные дни за бесплатно... Кому то платили больше кому-то меньше, выплаты даже при одинаковых количествах БЗ были у всех разные и правду найти было невозможно, т.к. расчетки не выдавали и сравнить было не с чем. Стоит ли обращаться в военную прокуратуру?
, вопрос №4967274, Рустам, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Законно ли отбывание отпуска по категории,, Г,, на 45 дней( после ранения) , не дома , а в военной части , для участника
Законно ли отбывание отпуска по категории,, Г,, на 45 дней( после ранения) , не дома , а в военной части , для участника СВО, подписавшего контракт с СИЗО ?
, вопрос №4965655, Светлана, г. Таганрог

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Стоит мне обращаться в суд на выплаты?
Здравствуйте, поясните пожалуйста. Мой племянник с 6 лет и до совершеннолетия у меня на опеке, прописка по сей день у меня. Пособие шло на его сберкнижку мне выплат за его воспитание никаких не перечислялось. В июне прошлого года он зарегистрировал брак. В ноябре прошлого года ушёл на СВО и с 06.01.2026 считается без вести пропавшим. По закону сейчас через полгода признают погибшим. Стоит мне обращаться в суд на выплаты?
, вопрос №4964744, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тендеры и закупки
Стоит ли пытаться заключить мировое соглашение?
Я ИП Кузнецов С.В. заключил с ГАУ ЦТО (г. Москва) договор поставки на 3 258 320 руб. по 223-ФЗ. Нарушения с моей стороны: 1. Не предоставил сигнальный образец товара (срок 10 рабочих дней). 2. Не поставил товар по заявке от 21.04.2026 на сумму ~189 тыс. руб. (срок до 30.04.2026). Что сделал заказчик: · Расторг договор в одностороннем порядке (уведомление 22.05.2026). · Выставил претензию на 332 789 руб., в т.ч.: · штраф 10% от цены договора = 325 832 руб. (п. 7.3 договора); · штраф за образец = 5 000 руб.; · пени за просрочку = 1 957 руб. В чём моя позиция: Пункт 7.3 договора применяется только если цена договора не превышает 3 млн руб. У меня цена выше (3,258 млн руб.), значит, штраф в 325 тыс. руб. начислен незаконно (ошибка в договоре). Моё финансовое положение: ИП, платить 325 тыс. нечем. Готов оплатить пени (1,9 тыс.) и штраф за образец (5 тыс.), остальное прошу снизить/отменить. Нужна консультация: Каковы шансы в суде отменить/снизить этот штраф? Как правильно ответить на претензию? Стоит ли пытаться заключить мировое соглашение?
, вопрос №4963710, Сергей, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.09.2017