Как обменять товар, который задымился после установки, если продавец требует экспертизу?

Доброго времени. Вам следует срочно обратиться с претензией к продавцу, общаться нужно письменно, иначе слова к делу потом не пришьешь. Потребуйте от продавца акт приемки товара на проверку качества. Такая проверка длится не более 21 календарного дня с даты приемки. Поскольку продавец согласился с недостатком, правда уже на Вашей стороне, это уже хорошо. Срок замены товара по претензии не может превышать месячный срок — ст. 21 ЗоЗПП.

напишите претензию в магазин в ней установите срок для ответа на претензию. если на нее не будет ответа, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств

Вера, здравствуйте!

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, выявив в приобретенном товаре недостатки, имеет право на обращение к его продавцу или производителю с требованием о замене на идентичный, но качественный товар (перерасчет стоимости не производится) или требованием о замене на товар иной марки, модели (осуществляется перерасчет).

При поступлении от покупателя соответствующего требования продавец, а равно и производитель товара, обязан удовлетворить его в период до 7 дней. А, если по мнению продавца необходима более тщательная проверка качества товара, в период до 20 дней с даты поступления соответствующего обращения.

Потребитель может требовать предоставления во временное пользование товара с аналогичными характеристиками, если после предъявления соответствующих требований и передачи товара продавцу (производителю), стало ясно, что для проведения проверки потребуется более 7 дней. За отказ предоставлять товар во временное пользование с продавца (производителя) может быть взыскана неустойка в пользу потребителя. Взыскание неустойки не допускается, если потребитель с требованием о предоставлении «товара на подмену» самостоятельно не обращался.

После замены товара на новый, гарантийный срок устанавливается заново. При получении отказа в осуществлении замены некачественного товара потребитель уполномочен на обращение в суд для защиты своих интересов. В этой связи отдельно следует учитывать особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров.

Вера, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!