Нарушение права многодетной семьи на получение квартиры

добрый день. такая ситуация. Многодетная семья проживает в квартире, прописаны, но не являются собственниками жилого помещения. Собственник решил продать квартиру. Семья обратилась в администрацию за улучшение жилищных условий, а именно:встать в очередь на квартиру. Администрация отказала семье, так как посчитала, что они намеренно ухудшили свои жилищные условия. что делать?