Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В каком порядке производится обмен электрического чайника, при его поломке в срок гарантии?
В магазине бытовой электроники был куплен электрический чайник, через 2 месяца он вышел из строя (просто перестал включаться). При моей попытке вернуть сломанный товар в магазин, представитель продавца ответил что в связи с тем что прошло 14 дней, продавец может направить его лишь в сервисный центр. И только если он будет неремонтопригоден, продавец сможет обменять его на такой же либо другой чайник. На мой вопрос о том, возможно ли просто поменять его как не надлежащего качества на другой либо вернуть деньги не отправляя его в сервисный центр продавец сообщил что так делать нельзя. Ввел ли меня представитель продавца в заблуждение, можно ли без ремонта в течении гарантийного срока обменять чайник на подобный либо вернуть деньги? Спасибо
Здравствуйте. Нет, нельзя сразу поменять.
А именно после заключения сервисного центра.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II][Статья 18]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте, Павел!
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
таким образом, вы вправе обратиться с любым из вышеприведенных требований, причем право выбора требования принадлежит вам.
Рекомендую обратиться в магазин с письменным заявлением, которое составляется в двух экземплярах. Один из них вы передаете в магазин, на втором получаете отметку о принятии и оставляете его себе (это подтверждение факта вашего обращения).
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества (если это необходимо). Если подтверждается, что недостаток является производственным, то ваше
требование должно быть удовлетворено.
Вы вправе участвовать в проведении проверки качества. Если это вам необходимо – укажите в претензии.
Сроки удовлетворения различных требований установлены законом РФ «О защите прав потребителей»
— возврат денег – 10 дней
— замена 20 дней (если
будет проводиться проверка качества)
— ремонт – до 45 дней.
Образец претензии прилагаю
Любой не качественный товар проходит экспертизу, если товар окажется бракованным, то его вам должны заменить, если такого товара нет, то вернуть деньги, опять же ст.18 этого же закона.