Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купили навигатор и в этот же день он перестал включаться, что делать?
Купили навигатор, в этот же день он перестал включаться. через два дня обратились в магазин, на что сотрудники сервисного центра предлагают ждать 21 день для проверки. вправе ли мы потребовать замену товара или возврат денежных средств, т.к не прошло 14 дней еще.
Добрый день, Ирина.
По закону не 21 день, а 20 дней, ст.21 ч.1 Закона " О защите прав потребителей"
НО, тут есть один момент, если вы напишите претензию, то компания продавец обязана вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Претензия подается в 2 экз., на вашем ставят отметку, что претензия принята, должность, дату и фио сотрудника.
Если ответа не последует то подаете в суд.
С уважением,
Виктор Иванов.
Ирина, здравствуйте!
Если навигатор имеет сенсорный экран, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!