Как обменять товар, если продавец отказывается его менять?

Здравствуйте, нашел с женой объявление о продаже квартиры на Авито. Объявление было выложено довольно приличным риэлтор агентством в нашем городе. Написал им мне ответили. Сходил в агенство на консультацию к кредитному брокеру и риэлтору который продавал квартиру. Там меня заверили что агенство проверяет все риски и все прочее. После пошел смотреть квартиру. В месте с женой. В объявлении были указаны несовершеннолетние собственники. Расспросил продавца по поводу квартиры. И способа ее получения. Она сказала что был использован материнский капитал остальное в кредит. Есть разрешение органов опеки. Почитав в интернете какие риски. Как то за смущало расторжение сделки через суд. В случае если продавец не покупает лучшее жилье. Спросил у риэлтора она сказала что там просто штраф и все для продавца. Потом подумав решил еще посмотреть данную квартиру. Мы с женой ещё раз все посмотрели. Дали согласие на покупку. Спросили у риэлтора как будет проходить сделка она сказала сначала вносим задаток за квартиру. Потом подготавливаем все документы и выходим на сделку. Мы дали согласие. После этого риэлтор начинает торопить с задатком. За день предупреждает что есть нюанс. Так как у продавца нет денег от слова совсем сделка будет проходить по заниженной цене в 300 тысяч. На оплату коммунальных и прочих расходов. По этому мы подписываем не предварительный договор купли продажи. А договор по покупке каких то там неотделимых улучшений. На мой вопрос почему продавец не может взять просто деньги с задатка? Выясняется что квартира полностью принадлежит несовершеннолетним собственникам. И эти деньги уходят на безопасный счёт. По этому вот так. Тут меня взяла смута начинаю спрашивать у риэлтора откуда у продавца данная квартира? На что она говорит что она участвовала в программе переселения из другого города. Получила данную квартиру. И зарегистрировала ее на детей. Совершенно другую версию чем продавец. Тут меня охватывает смута. И как мне показалось пытаться продать сиротское жилье. С разрешения опеки. Но умолчать об этом и внести занижение стоимости до минимального разрешённого опекой рыночного. Посмотрев в интернете все последствия данной сделки, отказался от нее. То есть без последствий. Но с неприятным ощущением какого то обмана.

Купила товар в российском интернет-магазине дистанционно, находясь за рубежом. Товар не пропустила таможня Китая дважды. Посылка дважды был возвращен обратно продавцу в РФ, второй раз в данный момент находится на пути к нему.Прошло 8 месяцев с момента оплаты, товар я ни разу не получала. Продавец отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что прошло много времени и товар исправен. Вместо возврата предлагает отправить товар моим знакомым в РФ, что мне не нужно. Могу ли я вернуть деньги в этом случае?

Здравствуйте, заключила договор на покупку дивана 10.05.26. До сегодняшнего дня обещают привезти. Сроки поставки уже давно нарушены. Можно ли забрать другой диван с витрины, если продавец нарушает условия договора?

Здравствуйте. 3 июня 2026 года мы заказали на маркетплейсе Озон шкаф-пенал стоимостью 5221р., доставка - 2390р. 12.06.26 товар был доставлен курьером продавца. После получения товара мы начали сборку шкафа и обнаружили, что это не тот шкаф - инструкция не совпадает с привезенными элементами и нарушена комплектация. В этот же день, 12.06.26, мы оформили заявку на возврат. 14.06.26 продавец одобрил заявку. С 12.06.26 по сегодняшний день (25.07.26), уже почти два месяца как у нас так и не забрали товар. В течение всего этого времени мы пытаемся наладить связь с продавцом, но продавец труднодоступен, отвечает очень долго и не по существу. Мы неоднократно обращались в службу поддержки Озон, но толку мало. По вине стороны продавца было сорвано два согласованных визита курьера для вывоза товара. Мы были вынуждены написать досудебную претензию на адреса Озон и продавца с требованиями: вернуть денежные средства за товар и доставку, вывезти товар, выплатить неустойку. Только после этого денежные средства вернули и неустойку выплатили, а товар до сих пор (25.07.26) находится у нас на ответственном хранении. После последнего срыва вывоза товара мы на эмоциях написали продавцу в чате, что если он не забирает свой товар, то его товар считается брошенным и никакие даты вывоза больше не принимаются. Это было сказано для того, чтобы как-то расшевелить, подтолкнуть продавца к действию, и мы наконец могли бы избавиться от этого злополучного шкафа. Мы уже устали и морально и физически вести эти никчемные переписки, назначать новые даты, добиваться обратной связи от продавца. Продавец нам не ответил. Через 10 дней мы получили электронное письмо – дополнение к ответу на досудебную претензию, которое выглядит как угроза - сторона продавца в своем дополнении доказывает, что они принимали меры по вывозу товара, что продавец требует возврата товара, товар не считается брошенным и в случае отказа или уклонения от передачи товара они в праве обратиться в суд. Но как мы можем передать им товар, если они ни разу не прибыли, чтобы его забрать? Мы возмущены – товар, уже не принадлежащий нам, долгое время находится у нас на хранении, он занимает место, мешает нам, мы теряем время, предпринимаем всяческие попытки связаться с недоступным продавцом, а нам еще угрожают судом. В таком случае, хранение платное и мы предъявили это продавцу и указали наши сроки вывоза товара (до 27 июля) – предоставив продавцу неделю. Но продавец опять не обращает внимание на наши требования и нагло назначает новые даты через неделю после 27 июля, и неизвестно явится ли он. Не знаем, как поступить. Разъясните, пожалуйста, как нам действовать. И в случае, если возврат все-таки состоится, должны ли мы подписывать какие-то документы? Спасибо.