Возврат покупки

Здравствуйте. Я купила замшевую сумку красного цвета в магазине, носила ее 2 раза, поле чего заметила, что она выкрасила мне светлый плащ в красный цвет. Плащ не отстирывается никак. Спустя 11 дней с момента приобретения сумки я обратилась в магазин с целью возврата сумки. Владелец отказал в возврате денежных средств, взял сумку и чек, я написала заявление на возврат денежных средств указав в причине возврата – «не устраивает цвет товара», получила копию своего заявления, заверенного печатью ИП.

Меня интересуют следующие вопросы:

1) В течение какого времени продавец должен предоставить мне ответ?

2) Если продавец делает экспертизу товара, кто оплачивает эту экспертизу?

3) Могу ли я сделать свою экспертизу если меня не устроит экспертиза, сделанная продавцом и вернет ли мне затраты на экспертизу продавец товара и в течении какого времени я могу ее сделать?

4) могу ли я потребовать с продавца компенсацию на затраты, связанные с химчисткой моего плаща?

Заранее благодарна Вам за ответ!