8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен

Клиент собирается подавать в суд за некачественно выполненную работу

Мы организация, занимающаяся продажей и установкой окон ПВХ. Впервые такая ситуация. В июне заключили договор с клиентом на сумму 30 тыс.руб. Когда через неделю привезли окна ему, на след.день он позвонил в офис с претензией что окна не подходят к его проемам. Со слов Замерщика, при замере он разъяснял заказчику о том что по скольку дом обшит сайдингом снаружи и направляющие присверлены к старой оконной коробке, чтобы её демонтировать, нужно разобрать сайдинг либо его выпилить, соответветственно за отдельную доплату. На что клиент сказал,что не согласен на это. Тогда замерщик предложил клиенту оставить размер окна, как есть сейчас размер с наружней стороны по краям обшивки. Тот согласился. Замерщик привёз в офис размеры будущих окон пвх, менеджер осуществила расчёт. Заключать договор пришла супруга. Мы её ознакомили с эскизом окон, их размером, комплектацией и количеством. Это у нас закреплено в Приложении #1. Она внимательно все просмотрела исправив только вид глухого окна - попросила убрать перегородку в центре и согласилась со всем остальным, поставив свою подпись. Далее подписала договор основной и внесла оплату. После получения готовых окон, она же принесла нам претензию о том что работа выполнена не правильно, что Замерщик ошибся при замере. В претензии требует вернуть ей 30тыс либо переделать окна на больший размер. Попробовав поговорить с ней о том что Замерщик обговаривал размеры окон с мужем, получили ответ, что тот вообще молча снял замер и уехал. Решили дать письменный ответ, что претензия её нами не удовлетворяется, поскольку размер и эскиз окон удостоверен её подписью, то есть при заказе она была согласна. Так же написали что можем вернуть ей не всю сумму, а за минусом понесенных нами расходов по изготовлению окон. Она вроде как хочет в понедельник прийти за деньгами, но все равно намерена подавать на нас в суд.

Вопрос: 1)как правильно оформить возврат ей денежных средств? 2) Если она пойдёт в суд, может ли суд признать в принципе нашу вину, если есть конкретный размер заказываемых окон.

Показать полностью
, Наталья, г. Новосибирск
претензия

Здравствуйте, Наталья!

Скорее всего клиент будет ссылаться в суде на то, что ему при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), а также на то, что у него отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

...

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Поэтому тут все будет зависеть от того, насколько подробно и понятно прописаны в договоре оговоренные Вами условия и размеры. 

Если в подписанном клиентом договоре размеры и эскизы понятно изложены, значит клиент получил при заключении договора всю необходимую информацию. Но риски, конечно, могут быть.

С Уважением,
Олег Рябинин.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Новосибирск

Размеры окон прям пропечатаны на приложении, при чем в нескольких местах. Есть рисунок будущего окна - под ним ширина окна, справа высота. Ниже есть сводная расчетная таблица, где указана стоимость за окно, там так же прописан размер окна, ниже стоимость отделом и монтажных работ. То есть не заметить например размер не возможно.

Олег Рябинин
Олег Рябинин
Юрист, г. Сыктывкар
Эксперт

Размеры окон прям пропечатаны на приложении, при чем в нескольких местах. Есть рисунок будущего окна — под ним ширина окна, справа высота. Ниже есть сводная расчетная таблица, где указана стоимость за окно, там так же прописан размер окна, ниже стоимость отделом и монтажных работ. То есть не заметить например размер не возможно.

Наталья

Обычно в таких случаях делается либо 2 договора (один на покупку, а другой на работы) либо два в одном. Поэтому кроме размеров окна, указанных в услових покупки, нужно еще смотреть условия договора (или части общего договора) на работы, чтобы не ошибиться. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

1)как правильно оформить возврат ей денежных средств?

Наталья

Можете сделать соглашение о расторжении договора и там прописать условия возврата денежных средств (обращаю внимание на то, что возвращать их следует плательщику).

2) Если она пойдёт в суд, может ли суд признать в принципе нашу вину, если есть конкретный размер заказываемых окон.

Наталья

На мой взгляд, нет, поскольку в данном случае потребитель сам заказал такие размеры. Но соглашусь с коллегой — могут доказать, что информацию не предоставили.

0
0
0
0

Здравствуйте, вообще лучше видеть полностью договор.

Если вы оказываете услугу по изготовлению + Замер + проект + установка, то получается оказали ее некачественно, несмотря на подпись клиента.

Имеет право вернуть деньги, несмотря на положение статей 10,12 ЗЗПП, так как клиент не самостоятельно замеры снимал, деверился вашему специалисту.

О судебных перспективах можно будет говорить, увидев требования потребителя. Если она займет правильную позицию, то думаю все же лучше не доводить дело до суда и вернуть деньги.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Новосибирск

В договоре вообще ничего не сказано про замер. Мы согласовываем эскиз и размеры изделий в Приложении #1, являющимся неотъемлемой частью договора и отправляем заявку для изготовления окон заводу-изготовителю, затем организовать доставку и отправить Подрядчика для установки.

Александр Романов
Александр Романов
Адвокат, г. Москва
 Мы согласовываем эскиз и размеры изделий в Приложении #1, являющимся неотъемлемой частью договора и отправляем заявку для изготовления окон заводу-изготовителю, затем организовать доставку и отправить Подрядчика для установки.

Хорошо, но у любом случае, оказываете услугу в полном объеме.

Думаю лучше пойти на уступку клиенту, сделать скидку, договориться о снижении стоимости. Это лучше перспектив проиграть дело, заплатить штраф, вернуть деньги, компенсировать моральный вред и услуги юристов.

0
0
0
0

Добрый день!

Для более полного ответа необходимо изучить ваш договор с приложениями, но по данному объяснению, если клиент ни в какую не идет на попятную и подает в суд, у вас из наиболее очевидных два варианта:

1. Предложить в суде заключить мировое соглашение на сумму, которую вы согласны выплатить. С проведением этих средств тогда все понятно — будет судебный акт об утверждении мирового соглашения.

2. Вообще ничего не возвращать, подавать отзыв на иск, в котором требования не признавать в полном объеме, мотивируя наличием всех согласований с клиентом. Не видя документов трудно сказать, но, полагаю, есть шансы добиться положительного для вас решения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Ответчик не выполнил своих обязательств к сожалению у меня нет копии соглашения на руках, у ответчика есть
Здравствуйте, такая ситуация рассматривали дело о ДТП в суде, до окончательного решения сошлись на мировом договоре, ответчик из заявленой суммы в 150.000₽ выплатил всего 60.000₽ и прекратил оплату. По мировому соглашению было оговорено, что оплата будет в течение 5 месяцев по 30.000₽. Ответчик не выполнил своих обязательств к сожалению у меня нет копии соглашения на руках, у ответчика есть, могули я обратися в суд за выдачей копии и повторно подать на ответчика за не исполнение обязательств?
, вопрос №4850497, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Во время работы совершила проф ошибки с клиентами, владелец салона со своих средств возместил убытки за ошибки
Работаю в салоне красоты неофициально. Сейчас увольняюсь. Во время работы совершила проф ошибки с клиентами, владелец салона со своих средств возместил убытки за ошибки. Сейчас при увольнении выставили счет на компенсацию убытков за те ошибки
, вопрос №4850299, Лена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав работников
Во первых ген.подрядчиком были сорваны сроки возможности проведения работ, но самый ключевой нюанс Я привлек своего товарища к работам и других ребят, так как объем для меня показался высоким
Здравствуйте, решил взять договор подряда. Соответственно заключился с компанией на проект. Компания в тот момент поставляла материал заказчику, моя задача была его смонтировать и установить. Во первых ген.подрядчиком были сорваны сроки возможности проведения работ, но самый ключевой нюанс Я привлек своего товарища к работам и других ребят, так как объем для меня показался высоким. Договорились по расчетам что все деньги получаю я и оплачиваю по факту выполненных работ (словестные договоренности), двое парней мне работу выполнили и получили оплату. Один который остался со мной работать, неоднократно просыпал и подводил меня, что мне пришлось выслушивать нотации от заказчика, параллельно на работе он медленно работал, обьем который выполнил я в несколько раз превышает другой. Так же к этому человеку было сказано оплата после акта выполненных работ, он все время выпрашивал деньги своими звонками. Но во время приемки технадзор указал на существенные недостатки (в его работах) и вынес список замечаний, как подрядчик вызвали меня «на ковер» и сказали устранять. Я сказал человеку что уплачу и пересчитаю стоимость его работ после устранения, от которого он отказался и в моменте согласился, когда сроки по его личным проблемам начали затягиватся приехал в офис сказал что я недобросовестный подрядчик и не плачу деньги, что я ему должен и начал вываливать клевету в мой адрес Как поступить с данным человеком? Он испортил мою репутацию
, вопрос №4849404, Артём, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Алименты
Имеет ли она по закону сразу подавать такой иск?
Здравствуйте, между мной и бывшей супругой имеется нотариальное соглашение о выплате алментов в твердой денежной сумме (5000р). На момент заключения соглашения это была действительно сумма равная той, что досталась бы ей по суду. Но я платил всегда на ребенка больше, стабильно по 15000р. Сейчас бывшая супруга подаёт иск о взыскании с меня 1/4 на ребенка, хотя у меня есть ещё 2 детей от нового брака. Но она не подавала в суд на расторжение нотариального соглашения и не производила никаких действий чтобы изменить условия соглашения. А просто без предупреждения подала в суд именно на 1/4. Имеет ли она по закону сразу подавать такой иск? Или нарушена процедура связанная с нотариальным соглашением и вначале она должна была попытаться со мной урегулировать изменения в мирном порядке а уже потом идти в суд?
, вопрос №4848769, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Я хочу обратиться в суд, чтобы заставить УК выполнить то, что она должна бы сама сделать и получить компенсацию морального вреда и вреда здоровью, хотя последнее трудновато доказать
Ситуация следующая. Проживаю в муниципальной квартире, расположенной на первом этаже. Третий или четвёртый год подряд с началом отопительного сезона из подвала начинает слышаться круглосуточно неприятный раздражающий гул. Первое время писал обращения или звонил в диспетчерскую УК. Но они никаких мер не предпринимали. А ведь при этих звуках в квартире некомфортно находиться, не говоря о том, чтоб уснуть. Нас тут трое. И у всех началась гипертония, которой не было раньше. Не понятно, чего они там добиваются, но делать ничего не хотят. Либо врут, что всё сделали, либо рассказывают, что сделать ничего нельзя или вот-вот сделают. Многовато версий. И не было раньше никаких звуков из подвала. В 2025-м громкость усилилась до невыносимых величин. Стал звонить и писать в УК регулярно. Обратился в администрацию, прокуратуру и роспотребнадзор. Администрация погрозила и мне отчиталась отпиской. Роспотребнадзор уведомил о недопустимости нарушения санитарных норм. Это было недели три назад. Факт нарушения установлен роспотребнадзором, когда шум ещё был тише на 10 дБ. Я хочу обратиться в суд, чтобы заставить УК выполнить то, что она должна бы сама сделать и получить компенсацию морального вреда и вреда здоровью, хотя последнее трудновато доказать. Я думаю, что у меня шансы добиться желаемого близки к 100%. Так ли это? Можно ли, обратившись в суд, не доказывать каждое утверждение, а вот так, как я выше описать суть дела?
, вопрос №4848115, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.07.2017