Можно ли вернуть деньги или обменять на другой аппарат неисправный телефон без экспертизы?

Здравствуйте!

подменный аппарат предоставляется по требованию потребителя, желательно письменного для наличия доказательства его предъявления. ехать Вы никуда не обязаны, это проблемы салона есть-нет., не дадут в 3-дневный срок, можете требовать неустойку.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.