После почти двух месяцев использования смартфона, он стал самопроизвольно перезагружаться. Сдала в магазин на экспертизу. Через 20 дней получила СМС сообщение о том, что дефект несущественный и в течении 45 дней я могу забрать товар из ремонта. Не сильно ли большой срок ремонта несущественного дефекта?
Заранее спасибо.
Наталья, здравствуйте.
Ваш вопрос регулируется Законом «О защите прав потребителей»:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Вы не подписывали соглашение о сроке устранения недостатков?
Даже максимальный срок — 45 — дней нарушен ( 45 дн. + еще 20 дней).
Ваши права нарушены.
Могу помочь составить претензию продавцу, обращайтесь в личные сообщения (чат).Скорее всего раз они начали нарушать Ваши права, то если на них не повоздействовать, то так и будет далее продолжаться.
Наталья, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Здравствуйте! Соглашение о сроке я не подписывала. С момента получения СМС прошло всего 2 дня. Когда получу свой телефон, пока еще не ясно. С чего Вы решили, что мои права уже нарушены? В Законе о защите прав потребителей очень обтекаемая фраза о том,что ремонт должен быть проведен незамедлительно. Вот это мне и непонятно- что такое незамедлительно? Спасибо.
Относительно «незамедлительно» в Законе «О защите прав потребителей» хоть и закреплена расплывчатая формулировка,
но явно, что с учетом, того, что Вы указали
это не соответствует закону, если я правильно поняла из Вашего описания.
Смотрите, прошло 20 дней, Вы получили смс и забрать Вам сказали через 45 дней с момента передачи телефона в ремонт или со дня получения смс ?
если 20+45, то соответственно нарушаются установленные законом сроки.