Что делать для возмещения ущерба по вине ЖКХ?

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, что мне надо делать, чтобы отстоять свои интересы перед управляющей компанией? Ситуация следующая.

В моей квартире повело деревянную дверь в ванную, и она перестала закрываться. Визуально было видно, что косяк разбух. Мастер, устанавливавший её, предположил, что меня топят сверху.

Дело осложняется тем, что в ней пока никто не живёт.

Через несколько дней я снова пришла туда и увидела, что в туалете на полу стоит вода.

Я вызвала аварийную службу. Они приехали, осмотрели мою сантехнику, сходили к соседям по стояку: всё у всех в порядке. Они уехали, посоветовав, что если снова случится похожая ситуация, повторно вызывать их.

На следующий день мне пришлось уехать из города по своим делам.

Через несколько дней моя соседка по стояку обнаружила у себя в туалете свищ в трубе и обратилась в управляющую компанию.

Сантехникам понадобился подход к трубе в туалете, и нам пришлось разломать кладку из керамической плитки.

Мы недавно делали капитальный ремонт. и теперь, после этих затопов-потопов, в квартире незакрывающаяся дверь в туалет и разобранная штроба в туалете.

я обратилась в ЖЭК с вопросом о возмещении ущерба. Они свою вину отрицают под предлогом, что штроба и дверной косяк расположены не рядом, а на расстоянии друг от друга. На вопрос о разрушенной плиточной кладке говорят: вы обязаны предоставить доступ к трубе. Какие документы говорят о том, что их требования справедливы? Я являюсь собственником жилья много лет и не могу припомнить, чтобы в каких-то документах было такое требование..

Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться и что делать дальше, чтобы взыскать деньги за понесённый материальный ущерб?