8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возможен ли возврат или обмен наушников в случае неисправности?

Добрый день. Интересует вопрос- могу ли я сдать или обменять наушники в магазин в течении 14 дней с момента покупки по причине того что одно ухо перестало работать. Никаких видимых повреждений нет. Быть может мне скажут что я погнул провод и это не гарантийный случай.

, Стефан,
Сергей Ломакин
Сергей Ломакин
Юрист, г. Владимир

Здравствуйте.

В соответствии с ФЗ О защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатка в товаре, Вы имеете право на:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
---потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
---потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
---потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
---потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
---отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Быть может мне скажут что я погнул провод и это не гарантийный случай.

Стефан

Для этого сначала должна быть проведена проверка качества

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

0
0
0
0
Лина Алябьева
Лина Алябьева
Адвокат, г. Оренбург

Вы можете обратиться в магазин с претензией о том, что наушник перестал работать. После чего в магазине примут у вас наушники и отправят их на экспертизу проверки качества. Впоследствии вы получите заключение и в зависимости, что будет написано в заключении будут дальнейшие действия.

0
0
0
0
Владимир Мальцев
Владимир Мальцев
Юрист, г. Вологда
Эксперт

Добрый день, Стефан.

В данном случае действует:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию, если не пойдут на встречу.

0
0
0
0
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.9

Стефан, здравствуйте!

Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:

  • замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
  • соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
  • исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
  • возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.

Стефан, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Будет ли дочка или внучка оплачивать тоже налог?
Добрый день. Подскажите, мой папа получил в наследство квартиру по завещанию, будет платить налог. И хочет сразу подарить дочке или внучке. Будет ли дочка или внучка оплачивать тоже налог?
, вопрос №4237970, Наталья, г. Москва
Административное право
Возможен ли договор дарения на половину доли?
Добрый день. Муж владеет 1/5 дома, приобретённого в период прошлого брака, 2/3 у супруги и по 1/5 у детей, проживающих с нами. Доли выделены в равных долях, он хочет передать половину своей доли мне, т. к. бывшая супруга пытается меня выжить из дома на основании, что я там никто. Возможен ли договор дарения на половину доли?
, вопрос №4237634, станислава, г. Белгород
Военное право
Скажите пожалуйста если не служил в армии и подписал контракт можно ли отменить или за это
Здравствуйте. Скажите пожалуйста если не служил в армии и подписал контракт можно ли отменить или за это
, вопрос №4237563, Ксения, г. Москва
Алименты
Так ли это или хватит расписки от исца?
Добрый день. Есть долг по алиментам. Дело дошло до уголовной ответственности т.е будет суд. Истец согласен на мировую. Приставы говорят что нужна квитанция об уплате долга. Так ли это или хватит расписки от исца? Спасибо
, вопрос №4236682, Ильин, г. Москва
Уголовное право
Можно ли попасть в тюрьму если, например, на улице пощупать свою девушку и это где-то увидел малолетка или в таком случае все может ограничиться мелким хулиганством?
Может ли человек быть осужден по статье 135 ук рф или по другим подобным статьям, в случае если гениталии или интимные зоны не демонстрировались и не оголялись и несовершеннолетние оказались лишь свидетелями происходящего, но не участниками? Можно ли попасть в тюрьму если, например, на улице пощупать свою девушку и это где-то увидел малолетка или в таком случае все может ограничиться мелким хулиганством? Вопрос относиться к случаям без совершения полового акта.
, вопрос №4235963, Константинос, г. Москва
Дата обновления страницы 29.06.2017