Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как осуществить обмен технически сложного товара?
Здравствуйте, 4 дня назад произвел покупку видеокарты в магазине DNS. В момент подключения видеокарты к компьютеру, обнаружил, что видеокарта не работает, не функционирует полноценно. Сегодня, спустя 4 дня, пришел в магазин и попросил обменять видеокарту на другую или же забрать деньги. Продавцы консультанты мне отказали, объяснив причину тем, что товар является технически сложным, и они не могут произвести возврат денег, или замену товара без диагностики в сервисном центре, пока их сотрудники не подтвердят неисправность товара. Прошло лишь 4 дня, а они отправляют меня на другой конец города, в сервис центр, что бы проверить работоспособность товара. Так же, на сайте магазина , в разделе об обмене товара, есть текст: (Цитирую)
"Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки."
Значит ли данный пункт, что я могу не обращаться в сервисный центр, а они обязаны вернуть деньги в самом магазине (на месте) или же произвести обмен товара? Спасибо
Добрый день!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
выявление существенного недостатка товара;
превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.