Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оператор выставил большой счет за использованные услуги интернет за границей, что можно предпринять?
Доброго дня ! Был на обучении в Германии со служебным телефоном которым пользоваться не планировал но на всякий случай подключил "Ноль без границ" на случай мега срочных звонков от коллег. По итогам одного такого звонка пришлось срочно лезть в инет и качать почту, т.к. никакого пакета от МТС на такой случай я не подключал за 50 мб трафика МТС выкатили мне счет в 36 000 руб. !!! Компания удерживает эту сумму из зп, для меня это деньги приличные, я мягко говоря в шоке. Я обратился с письменной просьбой к персональному менеджеру МТС, который ведет нашу компанию с просьбой пересчитать трафик исходя из тарифов которые они обычно предлагают тем, кто пользует интернет заграницей. В ответ молчание, никакой реакции. Меня мучает вопрос. Откуда такая гигантская разница в стоимости при тарификации в рамках пакета и при его отсутствии? Ведь в любом случае происходит подключение к сетям партнера другой страны. Получается что МТС ловит своих клиентов на их ошибках при этом стоимость ошибки Космос !!! Возможно ли использовать факт различия в стоимости между пакетами и стандартной тарификацией как аргумент в суде и запросить пересмотр стоимости этих злосчастных 50 мб?
Дмитрий, здравствуйте!
Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.
Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.
В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.
Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.
При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.
Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!