Куда и в каком порядке обращаться для защиты моих прав и получения компенсации вреда здоровью?

Здравствуйте.

Начинается все с досудебной претензии, в удовлетворении которой, судя по описанию, вам уже отказали. Теперь вам нужно подавать исковое заявление в суд и требовать компенсации морального вреда за оказание услуги ненадлежащего качества и причинение вреда здоровью. Подавать иск можно по своему месту жительства, при цене иска до 50 тыс. рублей это мировой судья, свыше 50 тыс. — районный суд.

Вам нужно будет доказывать причинно-следственную связь между действиями работника и получением травмы. Нельзя исключать, что в суде ответчик будет категорически отрицать открытие оборудования его работником и ваше падение вследствие таких действий. Однако в вашу пользу говорит то, что на место была вызвана скорая, что подтверждает получение травмы именно на территории ответчика, а не где-либо еще в другое время в этот день.

В частном порядке я обращалась к директору салона с предложением признания вины сотрудника салона и досудебного решения вопроса о компенсации, на что получила отрицательный ответ.
Иван

Добрый день.

Необходимо обращаться ни устно, а письменно, чтоб на вашем экз. ставили отметку о получении претензии и чтоб в ней были изложены все требования

При посещении процедур, указанных в доведенном до меня устно перечне, противопоказаний по предоставлению услуги криосауны у меня не было.
Иван

Т.е. не была доведена полная информация о последствия и самой процедуре. Тем самым они нарушили требования закона о защите прав потребителей.

Ознакомить должны были письменно, т.е. под роспись.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Также:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

В ходе процедуры я почувствовала резкое ухудшение самочувствия, головокружение, о чем сообщила обслуживающему персоналу.
Иван

Это как -то было зафиксировано сотрудником? Какую-либо карту заводили?

Если вы обращались письменно и поступил письменный отказ, то можете обращаться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и стоимость лечения.

Также сможете взыскать штраф в размере 50% от суммы иска, в связи с тем, что добровольно Ваши требования не были удовлетворены

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Доброго! Только кто? Но не суть. Сочувствую от души. Однозначно с жалоб в Роспотребнадзор (второй и третий экземпляр в Министерство/Департамент здравоохранения области и Росздравнадзор).

Возможно даже в прокуратуру, но они все равно перенаправят в указанные ведомства (только ради галочки).

Дальше ждать два- три месяца.

А вот далее уже (по ответам) претензия (если будут на то основания), далее (при отказе в удовлетворении претензии) иск в суд в порядке положений ст.ст.3,35,132,132 ГПК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 №2300- 1 «О защите прав потребителей» и иных НПА.

Я бы посоветовал прежде всего сообщить о произошедшем в полицию, которая обязана зафиксировать указанный факт, произвести осмотр места происшествия и даже оценку ущерба хотя бы с Ваших слов и документов. Возможно будет установлено нарушение правил безопасности пациентов. Это облегчит в дальнейшем рассмотрение дела по Вашему иску в соответствии со ст.1064 ГК РФ и взыскание компенсации морального вреда.