Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы права покупателя телефона, если магазин не реагирует на претензию?
Телефон на гарантии приняли на 45 дней в ремонт ,писала претензии на подменный телефон,на неустойку за просрочку в размере 1 процент ,прошло уже 30 дней,а в ответ- ни телефона,прислали письмо, подскажите,как быть дальше, спасибо.
- 1494930063729840648196.jpg
Здравствуйте, Юлия! В силу пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.
Для ответа на Ваш вопрос нужно больше информации. Например, есть ли у Вас гарантийный талон? Каким образом оформлялась передача телефона в сервисный центр и т.д. Помочь Вам с решением данного вопроса могу в чате после получения всей информации о данной ситуации.
Добрый день! А чек с покупки телефона остался? Если да, то нужно в Евросеть писать повторно, с приложением копии чека, так как из приложенного ответа выходит, что они и продать Вам телефон не могли
Юлия, здравствуйте!
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!