8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Каковы условия возврата товара в интернет-магазин, который зарегистрирован в Белоруссии?

Добрый день. Я заказала товар на сайте http://vivamoda.by/ , который находится в Беларуси. Товар мне не подошёл по размеру, я и, оформив правильно бланк возврата, отправила через день товар обратно, как и положено для возврата - в течение 14 дней.Я сразу же сообщила менеджеру сайта об отправке товара обратно, и в письменном сообщении отправила чек с идентификатором.

Товар отправила почтой России, АВИА. Только пересылка 2-кг.посылки мне обошлась в 2000 р. Товар до сих пор в пути,на границе Беларуси, как я отслеживаю его на сайте Почты России. В пути он уже находится 17 дней.

Сегодня я получаю из этого сайта "vivamoda" сообщение, что : так как товар не дошёл в течении 14 дней, при его получении он будет отправлен обратно.

Я пытаюсь им доказать, что товар после получения мной на почте был отправлен обратно в течении 2-ух суток.

Бесполезно. Они настаивают на том, что 14 суток - это вместе с дорогой в Беларусь.

Что мне делать?

Кто прав?

С уважением, Кононова Лидия Николаевна

Показать полностью
  • Путь посылки
    .jpg
  • Отслеживание
    .pdf
, Лина Кононова, г. Моздок

В данной ситуации вы правы. Будем надеяться, что когда товар будет доставлен, ваши законные требования будут удовлетворены.

Удачи!

1
0
1
0
Лина Кононова
Лина Кононова
Клиент, г. Моздок

Я получила товар 15 апреля, 17 апреля я отправила обратно.

Но они сегодня мне сообщили, что товар будет возвращён,

цитирую:

"Ваша посылка пришла в Брест 29.04.17 в субботу. Так как я вам объяснял что у вас есть двухнедельный срок на возврат вещей. Крайний срок возврата должен был быть 28.04.17 Посылка будет отправлена обратно адресату отправителя."

Самое интересное, что на сайте отслеживания вообще нет сведений, что она пришла в Брест 29 апреля.

вы сами можете убедиться. прилагаю документ.

Что мне нужно делать?

Они считают время в пути в счет 14 дней.

Я понимаю, что они меня дурят.

Но я не могу ничего сделать.

Обращайтесь в суд. Беларусия — ни Китай, сделать это будет не сложно.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Достаточно ли переписки и условий в сообществе для подтверждения права на коммерческое использование изображений?
Планирую приобрести изображения в сообществе ВКонтакте. Администратор сообщества предлагает их на платной основе с правом коммерческого использования. На странице сообщества указаны соответствующие условия (скриншот прилагается), а также в личной переписке администратор подтвердил, что изображения можно использовать в коммерческих целях. После покупки изображения будут: использоваться для изготовления продукции (например, термонаклеек, принтов и других изделий); размещаться на различных материальных носителях; использоваться в карточках товаров интернет-магазина и на маркетплейсах; применяться для дальнейшей продажи готовой продукции. Прошу разъяснить: Достаточно ли описания условий в сообществе и подтверждения в личной переписке с администратором в качестве доказательства наличия права на коммерческое использование изображений? Какие документы необходимо получить от продавца, чтобы максимально обезопасить себя от возможных претензий, связанных с нарушением авторских или иных интеллектуальных прав? Нужно ли заключать письменный лицензионный договор или договор отчуждения прав, либо достаточно электронного соглашения? Если впоследствии правообладатель заявит, что продавец не обладал необходимыми правами на изображения, какие риски возникают для меня как покупателя и пользователя изображений? Какие формулировки должны содержаться в договоре или ином документе, чтобы подтвердить право на коммерческое использование, изменение изображений, изготовление продукции, рекламу и продажу готовых товаров? Какие дополнительные меры (например, чеки, акты, переписка, электронная подпись, реквизиты продавца и т.п.) рекомендуется сохранить для защиты своих интересов в случае возникновения спора?
, вопрос №5009270, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли заставить возмещать стоимость товара по договору ГПХ при его утере?
Добрый вечер! Возникла такая проблема. В конце прошлого августа я устроилась на подработку в ИП - интернет-магазин фототехники по договору ГПХ. Договор действует до 27.07.26. С 3 июля и вплоть до сентября я в отпуске за свой счет. Выходить из отпуска я не планировала изначально, но начальству о желании уволиться я не сообщала. Это моя первая работа (но я совершеннолетняя), и мне было очень неловко сказать об этом в лицо, я решила, что по телефону сделать это будет проще. В августе планировала связаться с руководством и все рассказать. Теперь жалею. На работе в мои обязанности входило оформление возвратов с маркетплейсов через программу 1с. Сегодня мне написала коллега, сообщив, что клиент заказал фотоаппарат за 140 тысяч, а на складе не смогли его найти. А возврат этого товара оформляла я, следовательно относила его на склад тоже я и, видимо, положила куда-то не туда. Коллега сказала, что они перерыли весь склад, даже смотрели записи с камер того дня, когда был совершен возврат по 1с, но ни на складе, ни по камерам фотоаппарат найти не удалось. При этом коробка от фотоаппарата, по ее словам, огромная, то есть случайно затисаться в кучу пакетов, бумаги и прочего хлама и угодить в мусор она ну никак не могла (с мелкими товарами типа карт памяти такое бывало, слава богу не со мной, потому что на складе мало места и постоянно какой-то срач). Директор склада, конечно, в ярости. Кричит, что я буду работать бесплатно, чтобы отработать стоимость этого фотоаппарата. Мой вопрос в том, могут ли меня действительно заставить возмещать стоимость этого товара или как-то привлечь к ответственности? Ведь, по сути, они не могут доказать, что фотоаппарат «исчез» по моей вине. Да, возвраты в тот день делала я, товары по складу разносила тоже я. Но они смотрели записи с камер только от той даты и почему-то ничего там не увидели, а с фотоаппаратом могло случиться, что угодно в любой день после возврата. Например, другой сотрудник случайно отправил на доставку этот фотоаппарат вместо другого товара. Или кто-то его украл. Или его плохо искали сегодня, и он все-таки где-то на складе. Я, безусловно, виновата в том, что положила товар не на свое место, устроив такой переполох. Но это точно было сделано по ошибке, без всякого злого умысла. Хотелось бы понимать теперь, чего мне эта ошибка будет стоить и будет ли. Заранее большое спасибо за помощь!
, вопрос №5009166, Полина, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за списанный телевизор?
Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?
, вопрос №5006945, Наталья, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли платить пошлину за получение выигрыша в интернет-магазине?
В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб
, вопрос №5005608, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подарить часть доли в квартире супругу без согласия других собственников?
Каковы условия дарения доли квартиры супругу, без согласия других собственников? Здравствуйте, ситуация следующая - есть квартира, которая поделена на доли и у каждой доли есть свой собственник. Владелец одной из долей - 1/3 (которую он получил по наследству) хочет подарить часть своей доли супругу - делается это для возможности прописать супруга в квартире без согласия других собственников. Какую минимальную часть он может подарить супругу, какие здесь есть ньюансы, что входит в стоимость оформления у нотариуса и почему нельзя осуществить эту сделку через МФЦ. Спасибо!
, вопрос №5002355, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.05.2017