8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

При гарантийном ремонте не устранили дефект, который повторился после завершения гарантии, как быть?

Здравствуйте,ситуация такая:приобрели смартфон за 40тыс руб, первый год эксплотации,за месяц до конца гарантии телефон отключился и не заряжается,отдали в сервис по гарантии,обнаружили карозию ,в ремонте гарантийном отказали,за свой счет сделала чистку корозии,ремотировали месяц,гарантия кончилась пока телефон лежал у них.забрала телефон,через несколько дней опять стал перезагружаться сам собой...через полторы недели вновь отключился,снова не включается и не заряжается.пришли снова в сервис, спустя две недели позвонили и сообщили что требуется ремонт на 17тысяч. В итоге я понимаю что и во время гарантии была та же проблема и сервис не увидел этого.хочу спросить вас,возможно ли что то сделать сейчас с телефоном,вернуть или что бы ремонт по гарантии сделали?какие шаги сделать что бы один из вариантом воплотить в жизнь?

Показать полностью
, Анна, г. Бийск

Вам надо иметь в виду, что время нахождения товара в ремонте в гарантийный срок не включается, то есть гарантия продляется на сро пребывания товара в ремонте. Если в Вашей ситуации это можно использовать, то оформляйте письменную претензию и требуйте замены товара.

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Бийск

Уже две недели с учетом этого прошло с гарантии((

Можно попытаться обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и в суде ходатайствовать о назначении технической экспертизы аппарата.

Если эксперт подтвердит, что во время первого ремонта техническая проблема устранена не была, то у Вас есть шанс решить все в свою пользу.

Но, полагаю, это все-таки маловероятно

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Согласно п. 5 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу
(изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого
производственного дефекта, обратитесь в магазин с заявлением, в
котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую
экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению).

Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления.
Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О
защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований
потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в
качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.

.

1
0
1
0
Похожие вопросы
А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р
Добрый день. Меня подозревают в мошенничестве. А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р. Я не продавал ничего на авито со своего аккаунта! Но я получал средства на свою мобильную карту привязанной к моему номеру телефона. От кого и за что я получил зачисление средств я не понимаю. Средства я потратил. После мне позвонил видимо покупатель и сказал что кто-то возможно указал ваш номер телефона и попросил перевести деньги за товар на вашу карту... Будет писать заявление.
, вопрос №4958888, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный ноутбук с Авито, если продавец затягивает ремонт?
Заказал ноутбук у продавца авито 4 марта 2026 года. Уточнял о состоянии ноутбука,после полученных на словах подтверждений о проверке и его полной работоспособности-оформил заказ. В первый же день использования,ноутбук начал выдавать критические ошибки,продавцу сразу сообщил. Он всячески тянул время с ответом и решением,предлагал самому разобраться и его ответ был,да это действительно странно. После многочисленных жалоб ему на ноутбук, я чуть ли не заставил его забрать его на ремонт. Повторюсь,продавец всячески тянул время и отвечал не профессионально. 20 апреля (спустя месяц) ноутбук был отправлен ему на ремонт. После угроз о том что я буду подавать заявление на мошенничество,только это заставляло продавца разговаривать со мной, он начал заниматься этим вопросом. Но все опять потухло,как только он его получил на руки. Его общение надменно,он полностью ощущает себя безнаказанным и уверенным в своей позиции. Он признал,что процессор у нотбука с деффектом и его нужно менять. Менять он будет только на процессор хуже на 5 процентов по производительности. он протянул еще месяц и на сегодняшний день ремонт назначен на 25 мая. Продавец защищается 45 днями гарантийного ремонта и отказывается от возврата денежных средств,хотя в переписке сам подтверждал его возможность. Тянул время также прикрываюсь,заявлением которое на него подали за продажу краденных ноутбуков,что у него нет возможности сейчас заняться моим вопросом. Тем не менее,есть время посещать спортивные мероприятия и развлекаться. Прошу подсказать,как я могу сейчас действовать и можно ли его как-то наказать,без долгого разбирательства в суде или только через суд?
, вопрос №4956845, Никита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги или заменить системный блок, если он снова сломался после гарантийного ремонта?
Здравствуйте я купил системный блок за 151.999 т.р и ему 2 месяца после первого гарантийного ремонта он в этот день сломался и они хотят снова вести на ремонт я могу забрать деньги или заменить системный блок на исправный
, вопрос №4954668, Иван, г. Коломна

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Распространяется ли постановление правительства №835 на лиц, получивших инвалидность после его вступления в силу?
Согласно 2 постановления правительства 835 от 21.06.2024, постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и действие его распространяется на лиц, указанных в пункте 1 настоящего постановления, признанных инвалидами в установленном порядке по состоянию на дату вступления в силу настоящего постановления. Значит ли это, что на лиц, инвалидность которым установлена после вступления постановления в законную силу, указанное постановление не распространяется
, вопрос №4953283, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Будет ли проблемой то, что мы будем в другом отеле, а не в том, который мы указали в анкете на электронную визу?
Привет. Мы являемся болгарскими гражданами и подали заявку на электронную визу в Россию. В анкета мы указали, что остановимся в одном отеле, но теперь мы хотим забронировать другое место. Будет ли проблемой то, что мы будем в другом отеле, а не в том, который мы указали в анкете на электронную визу?
, вопрос №4951013, Моника, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.04.2017