Что делать, если не отдают вещь, сданную в ремонт?

Здравствуйте. Вышла очень плохая ситуации, в которой без вашей помощи мы не можем разобраться.

14.01.17 был сдан телевизор в ремонт. Максимальный срок ремонта по договору 45 дней, но ни в этот срок, ни по сей день нам не говорят, что с телевизором, где он, когда будет готов и если он не готов можно ли его просто забрать. На телефонные звонки, как выяснилось позже, отвечает колл-центр. Никакую информацию они не дают, ни контакты руководителей, ни контакты менеджера, ни контакты компании. Ранее, как только отдали телевизор, они могли сказать на какой стадии заявка, теперь кроме "мы передадим информацию менеджеру, он с вами свяжется" , ничего не говорят. Что нам делать, чтобы забрать свой телевизор в любом состоянии?